Vi har samlet våre 10 beste tips til hvordan du på sikt kan skape varige relasjoner og lojale kunder gjennom en effektiv kundedialog.
- Du er aldri ferdig med å bygge relasjon til dine kunder! Plei kundene – og de vil handle hos deg gang på gang.
- Vær tilgjengelig i flere kanaler for å svare på kundenes spørsmål:
– Chat på nettsiden
– Svar når noe kontakter deg på Facebook
– Lag et godt hjelpesenter
– Svar på e-post innen 1 time. Jo fortere du svarer, jo mindre er sannsynligheten for at kunden ikke går til konkurrenten
– Pass på at telefonnummeret er synlig og enkelt for kunden å finne - Send kundene nyttig informasjon per e-post og SMS. Fortell dem noe nytt og lær dem opp i produktene dine.
- Send kampanjer og tilbud på produkter (men ikke for ofte).
- Del opp kundene i ulike målgrupper og send dem relevant informasjon. Gjør innholdet personlig med flettekoder og del opp etter hvilken kunnskap du har om kundens interesser, ønsker og behov.
- Behold dialogen med kunden både før, under og etter et kjøp. Ta i bruk forskjellige kanaler som nyhetsbrev, Facebook, Instagram, Snapchat osv.
- Big data trenger ikke være «big»! Registrer relevant data på dine kunder som du kan bruke senere. For eksempel:
– Når har kunden bursdag?
– Kjønn
– Geografi
– Definer A-, B-, C- og D-kunder
– Interesser
– Da kunden registrerte seg i ditt system
Jo mer du vet om kunden, jo enklere er det å sende relevant informasjon! - Start en kundeklubb med eksklusiv informasjon og kampanjer til dine kunder.
- Lytt til kundene! Send ut en Survey for å finne ut hva kunden mener om deg og din merkevare, hva de vil ha og hvordan du kan skape bedre dialog.
- Start kundedialogen tidlig med automatiske e-poster og SMS når kunden kjøper et produkt, registrerer seg på nettsiden eller tar kontakt på andre måter. Vil du vite mer om Automatisering? Ta kontakt med oss for å få vite mer.
Les også: 50 tips for god e-postmarkedsføring
