Hva er automatisering av e-post?

Se for deg at du skriver kun én e-post, men at den ene e-posten blir sendt med riktig budskap til de rette kontaktene på rett tidspunkt. Dette er grunnpilaren i automatisering av e-post.

Automatisering av e-post er et av de mest kraftfulle og effektive verktøyene innen e-postmarkedsføring. Etter at du har satt opp systemet den første og eneste gangen som trengs, ruller og går det helt av seg selv. Det er derfor du på nærmest magisk vis kan sende e-poster utløst av bestemte hendelser eller tidspunkt uten å løfte en finger. Selv om det kanskje fremstår teknisk, er det faktisk veldig enkelt å komme i gang.

 

Hva innebærer automatisering av e-post?

Automatisering er når e-poster blir sendt automatisk uten at avsender trenger å gjøre noe som helst. E-postene er programmert til å bli sendt når bestemte utløsende faktorer, såkalte triggere, er på plass. Det kan være noe en fra kontaktlisten gjør (atferdstrigger) eller at en e-post blir sendt på bestemte tidspunkter eller datoer (tidssensitiv trigger). Slike automatiseringer gjør det mulig å sende e-poster til aktuell målgruppe til rett tid.

For eksempel kan du sette opp en trigger som automatisk sender en velkomst-e-post når en ny person melder seg på nyhetsbrevet deres. Da slipper du å gjøre dette manuelt hver eneste gang en ny kontakt melder sin interesse.

 

Hvorfor automatisering av e-poster kan skape et paradigmeskifte for din bedrift

Automatisering av e-poster kan gjøre underverker for de fleste bedrifter uavhengig av størrelse eller bransje. Her er noen av grunnene:

  • Du kan lage mer personlig tilpassede e-poster: I tillegg til at jobben blir enklere, gir automatiseringen deg spillerom for å tilpasse innholdet slik at det blir mer relevant for mottaker.
  • ROI (return on investment, eller sagt på norsk «avkastning på investering») for automatiserte e-poster er eksepsjonelt høy: Mottakerne får meldingen din på nøyaktig rett tidspunkt.
  • Automatiske e-poster blir åpnet oftere: Ifølge Epsilon har triggerutløste e-poster 199 % høyere klikkrate enn andre masseutsendte e-poster.

 

Send-nyhetsbrev-og-SMS

E-postautomatisering er en gyllen mulighet for din bedrift til å engasjere kundene, skape en bedre kundeopplevelse og øke bedriftens konverteringsrate.

 

9 måter du kan utnytte automatiseringsfunksjonen på

Automatisering av e-post gir et hav av muligheter. Her er vi 9 konkrete tiltak som du kan innføre allerede i dag.

1. Automatiser velkomst-e-postene

Gi et solid førsteinntrykk. Skal bedriften din gjøre noe som helst som har med automatisering å gjøre, er første bud å opprette velkomsthilsen til alle nye kontakter. Når noen ønsker å motta innhold, er automatiserte e-poster den beste måten å gi et godt førsteinntrykk på, ivareta interessen og kunne tilby noe ekstra.

Automatiserte velkomst-e-poster kan også på lang sikt påvirke bunnlinjen i et selskap:

  • 74,4 % forventer en velkomst-e-post når de tegner seg på en liste.
  • De gir på sikt 33 % høyere samhandling mellom kunde og bedrift.
  • De firedobler åpningsraten og femdobler klikkraten sammenlignet med andre masseutsendte kampanjer.
  • De tredobler transaksjonene og inntektene per e-post sammenlignet med vanlige markedførings-e-poster.

Velkomst-e-poster kan øke mottakernes engasjement betydelig. Men husk at førsteinntrykket raskt fester seg og kan være vanskelig å endre, så være nøye med hva du vil si.

Hvordan skrive en god velkomst-e-post

Hemmeligheten bak et godt førsteinntrykk er å være menneskelig og ekte. Tenk deg at du møter kunden i det virkelige liv ansikt til ansikt før du lager en e-post som både uttrykker takknemlighet og skrur opp forventningene.

Slik lager du en velkomst-e-post

  • Benytt en autentisk velkomstmelding.
  • Informer mottaker om hva som kan forventes.
  • Send en personlig tilpasset melding til mottakeren.
  • Del kommende spesialtilbud.
  • Inkluder en tydelig handlingsoppfordring, en såkalt «call to action» (CTA) på slutten av e-posten.

Automatiser onboarding

Med Make kan du lage automatiserte sekvenser der ulike e-poster blir sendt i serier. Ved å sende et sett med triggede e-poster deler du opp meldingene dine og gir mottakerne informasjonen på rett tidspunkt basert på hvilke handlinger de utfører.

Sekvensene blir automatisk sendt til hver eneste nye kunde. Hvis deler av sekvensen viser seg å ikke fungere så godt, er det enkelt å bytte ut disse spesifikke delene uten å måtte bygge en helt ny sekvens.

 

Her er et eksempel på en automatisert sekvens:

 

2. Automatiser lead magnet-sekvenser

En lead magnet er på godt norsk en gulrot. En automatisert e-postsekvens med lead magnets gjør det mulig for deg å lokke med gulroten umiddelbart etter at en kontakt melder seg på listen din.

En oppdatert kontaktliste er livsblodet i e-post-markedsføringen. Samtidig som du sender ut nyhetsbrev og driver kundepleie, må du også sørge for å tiltrekke deg nye kunder. Her vil e-postautomatisering være til stor hjelp. Det vil rett og slett gi deg flere kontakter i listen din.

Når noen gir deg e-postadressen sin, kan det være lurt å gi noe av verdi tilbake. Det kan for eksempel være en e-bok, en invitasjon eller et gavekort.

 

3. Automatiser målgruppesegmentering

La kundene dine segmentere seg selv. Målgruppesegmentering er en måte å dele opp kundebasen din i mindre grupper på basert på hva de liker ved produktene og tjenestene du tilbyr.

Segmentering er viktig for å gjøre e-postmarkedsføringen din så relevant som mulig. Nå relevansen øker, går kampanjen bedre.

I stedet for å sende en felles melding til alle, hjelper segmenteringen deg med å tilpasse riktig budskap til de ulike målgruppene.

Segmentering basert på personas eller andre data treffer ikke alltid helt blink. Med automatisering av e-post-markedsføringen din kan du lage svært effektive grupper gjennom såkalt selvsegmentering.

Hva er selvsegmentering?

Selvsegmentering er når noen gjør bestemte handlinger online som trigger Make til å automatisk legge dem til i et segment basert på deres atferd.

Eksempelvis klikker en kontakt på en lenke i et nyhetsbrev for et kommende salgswebinar. Make segmenterer deretter automatisk denne kontakten i en gruppe merket «salgswebinar».

I dette eksempelet er det kundens interesse for salg som fører til segmenteringen. Nå kan du sende dem skreddersydde e-poster om temaer du vet de interesserer seg for. De beste e-postautomatiseringene deler kontaktene inn i grupper og segmenter slik at innholdet blir mer målrettet og personlig tilpasset.

 

4. Automatiser kundepleie

Led potensielle kunder ned salgstrakten. Du kan sette opp automatiserte sekvenser basert på kontaktens handlinger og lede dem til kjøp.

Når potensielle kunder oppsøker nettsiden din, er de sjelden klare til å kjøpe noe der og da. Faktisk er hele 96 % av besøkende på nettsider ikke er klare for å handle noe. De har bare surfet rundt, kanskje kommet over nettsiden din ved en tilfeldighet, eller de er nysgjerrige på selve bedriften. Å lede kontakter til å bli kunder er en integrert del av salgsprosessen.

Bygg kunderelasjoner med en automatisert e-postkampanje som har fokus på kundepleie

Automatisert kundepleie lar deg spore hver kontakts engasjement og samhandling med innholdet og nettstedet ditt. Du kan automatisk sende riktig e-post til rett tid når de samhandler med innholdet ditt.

Når besøkende på nettstedet laster ned innhold eller klikker på en lenke, kan du programmere e-posten din til å aktivere neste fase av kampanjen. På den måten kan du utnytte enhver mulighet til konvertering.

Lenketriggere øker engasjementet

Lenketriggere lar deg bruke hvilken som helst lenke som trigger for å aktivere en e-post. Den automatiserte e-posten kan trigges av alle typer lenker du kontrollerer. Innholdet i e-posten er tilpasset mottakers personlige interesser.

Eksempel: Lenketrigger for å laste ned en PDF

Atferd: En kontakt klikker på en lenke for å laste ned en gratis del av en PDF fra et nyhetsbrev.

Respons: Du kan segmentere kontaktene din i grupper basert på de som klikket på lenken og deretter vente et par dager med å sende en oppfølgings-e-post med resten av innholdet I PDF-en.

 

5. Automatiser prosessen med å holde på kundene

Sørg for at kundene er engasjerte og lojale. Alle elsker å få nye kunder, men en bedrift kan ikke overleve på nysalg alene – du må klare å bevare kundene du allerede har for å holde lønnsomheten oppe.

En av de mest effektive måtene å beholde eksisterende kunder på er å bygge en kunderelasjon gjennom automatiserte e-postkampanjer.

Faktisk er det bevist at e-post er det beste verktøyet for å holde på kundene. På andreplass kommer sosiale medier. Denne type markedsføring er mest suksessfull når du leverer noe som holder kundene engasjerte. Her spiller e-postautomatisering er betydelig rolle.

Ved å programmere triggere som sender e-poster til kunder på avgjørende tidspunkter kan du pleie relasjonen med tusenvis av kunder.

 

6. Automatiser e-poster når noen forlater handlekurven

Alle som driver netthandel opplever at folk forlater handlekurven før de har betalt og fullført kjøpet. Selv om dette er uheldig, så finnes det håp. Du kan bruke automatiserte e-poster for å vinne kundene tilbake gjennom såkalt reengasjering, og dette kan skje hver gang de forlater en handlekurv før fullført kjøp. Faktisk kan du på denne måte vinne tilbake 12-15 % av kjøperne.

Du kan teste ut ulike strategier for å få kundene dine tilbake, som for eksempel:

 

Vær mer relevant

 

7. Automatiser e-poster for å reengasjere kundene

Folk handler ikke hver gang du sender dem en e-post – det er helt greit og veldig vanlig. Men hvis dine kontakter ikke har åpnet eller klikket på noe innhold på en god stund (her er 6 måneder gjerne en grei indikator) er det kanskje på tide med en ny kampanje for å få opp engasjementet hos dette segmentet.

Her er triksene for å lage effektive e-poster som hjelper deg med å kapre kundene dine tilbake:

  • Lag et iøynefallende emnefelt. Skriv noe som vil friste mottakerne til å åpne.
  • Tilby gratis frakt eller en rabatt som utløper relativt raskt; det skaper en følelse av at noe haster og oppfordrer til å engasjere seg på nytt.
  • Minn dem på hvorfor de meldte seg på nyhetsbrevet: Gjenta hva bedriften din driver med (for det kan ha gått i glemmeboken i en travel hverdag).
  • Lag litt FOMO (Fear Of Missing Out): Fortell om kommende tilbud, arrangementer og promoteringer som gjør det attraktivt å følge med.

 

8. Automatiser transaksjonelle e-poster

Transaksjonelle e-poster er meldingene du får når du gjør en handling. Dette kan være:

  • Takke-e-post
  • Bekreftelse på abonnement
  • Melding ved aktivering av konto
  • E-post ved tilbakestilling av passord
  • E-post med varsel om utløp av prøveperiode

Hver gang noen kjøper et produkt, vil en transaksjonell e-post seile inn i innboksen deres.

Magien her er at disse e-postene har åtte ganger så høy åpningsrate som andre markedførings-e-poster. De oppfattes som viktige, så folk er mye mer tilbøyelige til å ta en titt.

 

9. Automatiser onlinekurs

Det geniale med onlinekurs er at du lager dem én gang, men folk kan ta dem så ofte de vil og når de vil.

Når noen melder seg på et kurs, kan en automatisert arbeidsflyt levere kursene til rett tid. Du kan undervise på et hvilket som helst tidspunkt, og dine virtuelle leksjoner blir automatisk sendt ut.

 

Spar tid

I Make kan du også sette opp automatisering for SMS. Du kan bygge et hendelsesforløp akkurat slik du ønsker gjennom å kombinere SMS, e-post, tid og betingelser.

 

Flere ideer verdt å teste

Det finnes dusinvis av automatiseringsløsninger som du kan implementere. Her en en kort liste med flere ideer det kan være verdt å utforske.

Be om tilbakemelding fra kundene

Spørreundersøkelser sendt på e-post er en fin måte å få vite hva kundene egentlig mener om tjenestene dine. Du kan benytte automatisering for å trigge en slik e-post med spørreundersøkelse etter en bestemt handling som et kjøp eller en påmelding.

Bursdager eller andre spesielle anledninger

Folk elsker jubileer og spesielle anledninger. Overrask og gled dine kunder ved å sende dem gratulasjons-e-post når de har bursdag, eller gi et godt tilbud på årsdagen for når de ble kunder hos dere.

Transaksjonelle e-poster

Automatiser bekreftelses- eller takke-e-poster slik at disse blir sendt når noen kjøper et produkt eller gjør en bestemt handling som krever en respons.

Gi informasjon som har ekstra verdi

Så fort en ny kontakt har blitt kjent med bedriften din, kan du lage e-post-sekvenser som gir kontakten ytterligere informasjon. For eksempel kan du sende en bloggserie på et bestemt tema som vil være av verdi for mottakeren og som styrker kunderelasjonen.

Introduser tjenesten gjennom en oppstarts-e-post

Akkurat som velkomst-e-poster, gir disse e-postene mottakerne en kjapp oversikt over hva de kan forvente seg når de har meldt seg på en liste. Har noen for eksempel meldt seg på en ny nedlastingstjeneste, send dem en e-post som viser hvordan tjenesten fungerer og hvor ofte de får nye nedlastinger.

Arrangementer

Når noen melder seg på et arrangement, kan du legge dem til i et segment og sende dem automatiserte serier med påminnelser. Send også en e-post der du takker for deltakelsen deres på arrangementet.

Mål kundeatferden

Følg med på hvordan kundene bruker produktet ditt, og send dem ukentlige oppdateringer om fremskrittene de gjør. For eksempel hvor mange steg de har fullført, etc.

 

Automatisering er veien til e-postsuksess

Det er enkelt å innføre automatisering av e-post, og det vil lønne seg på sikt. Du vil oppleve høyere åpnings- og konverteringsrater fordi e-postene lander i de riktig innboksene på rette tidspunkter.

Her er fem ting som er viktig å huske på når vi snakker om automatisering av e-post:

  • Sett opp en velkomst-e-post: En velkomst-e-post setter umiddelbart tonen for kundeforholdet og kan bidra til en langsiktig kunderelasjon.
  • Lokk nye kunder med gode tilbud: Gratis e-bøker, PDF-nedlastinger eller e-kurs er en lur måte å få e-postlisten din til å vokse på.
  • Lag segmenter: Del kontaktene dine inn i mindre grupper så du kan sende mer målrettede automatiserte kampanjer basert på interesse.
  • Vinn tilbake kjøperne dine: Automatiserte e-poster som sendes når noen har forlatt handlekurven kan vinne tilbake 12-15 % av kundene.
  • Lag kampanjer for å engasjere kontaktene dine på nytt: Få kontaktene dine tilbake om bord igjen med en målrettet serie av e-poster.
About the author

Related Posts