Hva kan norske e-postmarkedsførere lære av Litmus-rapporten 2019?

Enten du er en fulldreven e-postmarkedsfører eller bare sender ut et nyhetsbrev i ny og ne, er du nødt til å få med deg årets rapport.

Benytter du deg av noen form for e-postmarkedsføring, burde du uten å nøle få med deg Litmus’ årlige State of email-rapport. 2019-utgaven er på 56 sider, breddfull av de viktigste hendelsene og solid analyse fra året som har gått.

Alt er ikke relevant for en norsk målgruppe, og noe kan sikkert også bli i overkant teknisk for mange. Er du interessert i å lese hele, er det bare å følge lenken over, men vil du ha en oppsummering først, skal vi gjøre vårt beste i dette innlegget for å trekke ut hovedpunktene.

Hvis du føler deg usikker på begrepene vil vi anbefale deg å laste ned vår infografikk over de viktigste e-postbegrepene her først.

Klar? Da begynner vi.

Hvor leses e-posten din?

Mer e-post leses nå på mobil enn på desktop – men det er strengt tatt ikke noe nytt. Det er ingen enorme endringer i topplisten over e-postklienter fra 2017, men Outlook har tatt en større markedsandel, og så vidt gått forbi Apple Mail til desktop. Dette skyldes nok at Outlook 2019 ble lansert i september, og dermed erstatter 2016-varianten.

Topp 10-listen over mest populære e-postklienter er som følger:

  1. Apple iPhone (29%)
  2. Gmail (27%)
  3. Apple iPad (9%)
  4. Outlook (8%)
  5. Apple Mail (8%)
  6. Yahoo! Mail (6%)
  7. Samsung Mail (3%)
  8. Outlook.com (2%)
  9. Android (2%)
  10. Windows Live Mail (1%)

NB! Med Gmail på en tett andreplass, burde alle markedsførere merke seg at den nyeste varianten aktivt vil oppfordre brukere til å melde seg av nyhetsbrev som ikke leses. Det blir altså viktigere enn noen gang å fokusere på kvalitet over kvantitet, siden klienten vil måle mottatte e-poster opp mot hvor mange som blir lest.

Har du lest en av våre tidligere artikler? 12 tips fra ekspertene på Litmus Live

Viktige design-elementer

De største av de nye iPhonene lansert i fjor har nå en oppløsning på hele 2688×1242. Dette setter større krav til høyoppløselige bilder og grafikk, og vektorbaserte SVG-filer kan være en løsning i fremtiden. I 2018 inkluderte nye Outlook støtte for dette, og det er sannsynlig at vi vil se andre e-postklienter følge etter i årene som kommer.

Outlook.com begynner endelig også å støtte responsive elementer gjennom CSS, og vil nå hente «fallback font» (reserve-teksttype) fra CSS stack i stedet for å automatisk bruke Times New Roman. Forøvrig brukes fortsatt Microsoft Word til å rendre e-postene, så banebrytende teknologi er Outlook ikke.

Apple har nå lansert en «dark-mode» for mailklienten sin (som nevnt over er Apple Mail den mest populære e-postklienten). Dette betyr at det kan lønne seg å bruke litt dusere farger i nyhetsbrevet, særlig om mye av e-posten din åpnes på kveldstid. Det vil gi en bedre leseropplevelse for trette øyne.

Det er også verdt å merke seg at Alexa nå kan lese e-post høyt, så det blir desto viktigere å bruke riktige overskrift-typer (H1, H2 og så videre), slik at e-posten oppfattes riktig under høytlesning. Unngå også å legge viktig informasjon i bilder og andre grafiske elementer.

Høy ROI på tross av GDPR

Fjorårets desidert viktigste hendelse for markedsførere av alle slag var nok EUs GDPR-reglement, som stiller langt sterkere krav til innsanking og lagring av kontaktinformasjon innenfor Europa. Mange fryktet at dette ville bli kroken på døra for manges kontaktlister, men det ser ut til at bransjen har klart seg godt.

Ifølge rapporten har 60% av bedrifter som følger GDPR mistet under 10% av listene sine. Og mange av disse 10 prosentene var etter all sannsynlighet enten inaktive eller uengasjerte, og med svært liten verdi for bedriften uansett. De store taperne var dem med «dårlige» lister, med gammel kontaktinfo eller manglende samtykke.

På toppen av dette rapporterer europeiske land i snitt 39:1 ROI på sine investeringer i e-postmarkedsføring, opp mot USAs 38:1, til tross for de langt strengere retningslinjene vi opererer med.

Godt jobbet, Europa!

Fire utfordringer å fokusere på i 2019

Litmus-rapporten avslutter med en oppfordring til å fokusere på fire utfordringer i 2019. Disse er basert på Litmus’ egne undersøkelser, der de kartlegger bekymringer og resultater blant respondentene. Vi er egentlig enige i rubbel og bit. Dette er gode råd for norske så vel som amerikanske bedrifter.

1. Bruk riktig mengde tid på kvalitetssikring

Bedriftene som sier de har et vellykket e-postprogram, er 33% mer sannsynlig å også opplyse om at de har en god og nøyaktig kvalitetssikringsprosess (review & approval). Jo større selskap, jo mer tid og flere avdelinger må til for å gjennomføre dette.

Sørg for at du ser over det viktigste, samtidig som du strømlinjeformer rutinene slik at ikke de sluker for mange arbeidstimer.

Tips:
 Du kan spare mye tid på å kjøre nyhetsbrevet gjennom vår nyhetsbrevanalyse før du sender det. Den vil oppdage de fleste vanlige problemene som får e-post til å oppfattes som spam.

2. Følg med på om du gjør feil

50% av e-postmarkedsførere opplyser å ha sendt ut en e-post for å beklage feil som brutte lenker eller galt tilbud. Overraskende nok var det en positiv sammenheng mellom dette og gode kvalitetssikringsprogrammer.

Dersom markedsførere bruker tid og ressurser på å analysere om e-posten faktisk leveres og leses, er det også mer sannsynlig at de rapporterer at de har opplevd å bli blokkert eller svartelistet av en e-postklient.

Selv om du kanskje skulle tro at de med gode rutiner oftere vil unngå slike feil og negative resultater, viser det seg at ingen er immune. Det at de med svakere rutiner rapporterte mindre feil, har nok mer å gjøre med at ikke de fanger opp hva de gjør galt.

Som Litmus sier selv: Du kan ikke reagere på det du ikke ser.

3. Skap høyere ROI (return on investment) gjennom god måling

Bare 30% av de spurte bedriftene sa de var gode til å måle ROI (opp mot 32% «adekvat» og 38% «dårlig»). Når vi lever i selve gullalderen for å analysere markedsføringstiltak, blir dette for svakt. Det ser vi også på resultatene:

De som rapporterer å måle godt oppnår i snitt en ROI på 46:1, mens de som svarer «adekvat» kun oppnår 33:1.

Pass altså på å ikke glemme e-posten etter at den er sendt ut. Se nøye på hvordan den presterer, om det gir verdi for pengene, og juster deretter.

Les mer: Hva slags markedsføring er mest lønnsomt å satse på?

4. Bruk tredjeparts-verktøy for e-post

På spørsmål om de har velutstyrte e-postprogrammer, svarer de som bruker tredjepartsverktøy for analyse «ja» 30% oftere. For dem som kjører en forhånds-rendering via tredjepartsverktøy er tallet 28%.

Poenget er tydelig: Den vanlige e-postklienten er ikke nok. Du kan ikke gjøre alt via Gmail. Mer spesialiserte verktøy må til.

Ønsker du å følge Litmus’ råd, kan du prøve en gratis demoversjon av Make – markedets kanskje mest brukervennlige nyhetsbrevprogram for norske bedrifter. Det krever kun en kjapp registrering, uten noen nedlasting; alt gjøres i nettleseren din. Da gir du markedsføringen din et skikkelig boost inn i det nye året.

Make Nyhetsbrev – prøv gratis i 14 dager!