SMS kan være en uovertruffen kommunikasjonskanal til å sende korte og konsise budskap. Make tilbyr en fleksibel SMS-tjeneste for bedrifter og organisasjoner uavhengig av størrelse eller bransje.
Hvor ofte hender det at du ikke åpner en SMS? Ytterst sjelden, ikke sant? Nettopp det gjør SMS til en svært effektiv kommunikasjonsform. Det er faktisk få andre kommunikasjonskanaler som kan vise til bedre åpningsrate og engasjement enn SMS. I snitt leser 95 prosent av mottakerne meldingen innen fem minutter.
Smidig SMS-løsning som passer ulike formål
SMS er en effektiv toveiskommunikasjon som tillater bruk av kodeord og kvitteringsmeldinger. Det gjør prosessen enkel og oversiktlig og lar deg bruke dem i alt fra beskjeder og varslinger til kunder og medlemmer til store avstemninger eller i konkurranser.
Vår SMS-løsning er designet for både enkle og avanserte behov, og kan brukes til både masseutsendelse og en-til-en-kommunikasjon. SMS kan være del av en større kampanje og brukes for å støtte opp under for eksempel nyhetsbrev, men står også utmerket på egne ben. En miks kan være svært effektiv; kombinerer du nyhetsbrev og SMS kan du nå ut med både lange og korte budskap.
SMS-tjeneste til ulike bruksområder
Det er i grunn et hav av egnede bruksområder for SMS service. Det mest åpenbare er nok å sende informasjon til kunder og medlemmer raskt og effektivt. Det blir liksom ikke enklere: Skriv en tekst og send! De aller fleste leser meldingen så fort de får den. Det er godt nytt for responshåndtering og omdømmebygging.
I tillegg er det mange andre situasjoner der SMS kan være et smart valg.
Du vet kanskje selv hvor kjekt det er å få påminnelse på SMS om tannlegetimen neste uke eller arrangementet du meldte deg på for to måneder siden. Å sende automatisk påminnelse via SMS kan sikre at kunder møter opp til riktig tid og timebestillinger ikke blir glemt. Med automatisering i Make kan du sette opp automatiserte hendelsesforløp for å nå de rette kontaktene på rett tidspunkt.
Det er også mulig å unngå styr med ulike passord, glemte passord og mislykket innlogging. SMS kan fungere som innloggingsmetode og erstatte det ofte glemte passord. Med SMS i stedet for passord taster du inn telefonnummeret ditt, får tilsendt en unik kode og logger deg inn.
SMS egner seg også godt til ulike avstemminger med sine kodeord og kvitteringsmeldinger. Men som alltid – husk å velge kommunikasjonskanal etter formål, innhold og målgruppe.
Fleksible og nyttige funksjoner
Vår SMS-tjeneste har en rekke egenskaper som gjør den brukervennlig og fleksibel. For eksempel lar de tidligere nevnte reserverte kodeordene deg motta innkommende meldinger og avmeldinger. På den måten kan mottakere for eksempel bestille varer eller timer eller delta i konkurranser ved å inkludere kodeordet i bestillingen eller besvarelsen.
Ved å bruke flettekoder kan du enkelt personalisere meldingene. Slike flettekoder erstatter automatisk forhåndsdefinerte felter i en SMS med mottakers personlige detaljer som navn, tidspunkt for time eller den bestilte varen. Da føles ofte meldingen straks mer relevant.
I Make kan du segmentere og dele inn kontaktene dine i undergrupper ut fra informasjon du har om hver enkelt kontakt. Dermed kan du sende målrettet SMS basert på for eksempel demografi, geografi eller atferd, noe som får meldingen til å fremstå langt mer relevant for mottaker enn om den bare hadde vært del av en generell masseutsendelse.
Statistikk i Make gir deg full oversikt over hvem som til enhver tid har mottatt dine tekstmeldinger. Det er også en egen funksjon for visualisering som gjør at du i forhåndsvisningen ser hvordan meldingen vil fremstå på mottakerens mobil.
Send titusenvis av SMS – med full kostnadskontroll
Ønsker du å sende korte og konsise budskap, kan SMS være et smart kanalvalg. Avstemninger, varslinger og verifiseringer krever hurtig levering og ofte rask responshåndtering. Med vår løsning kan du sende og motta titusenvis av meldinger i løpet av noen få minutter.
I tillegg har du full kontroll over kostnadene. Vi har en egen SMS-tegnteller som gir deg stålkontroll på antall brukte tegn og prisen for dem. Slik har du hele tiden oversikt over lengden på melding og unngår unødvendige kostnader. Bruk av emojis kan for eksempel raskt doble eller tredoble prisen per tekstmelding. Og om du skriver for langt og må fordele teksten over to meldinger, har du brått doblet kostnadene. Da er det greit å ha en funksjon som varsler deg om utgifter per utsendelse og som minner deg på at når det er snakk om SMS, gjelder det å fatte seg i korthet.
SMS-løsningen vår gjør kommunikasjonen rask, effektiv og ikke minst enkel. I kombinasjon med nyhetsbrev kan effekten være uovertruffen.
Slik markedsfører du smartere med SMS
Når det gjelder markedsføring er SMS e-postens undervurderte støttespiller. Det kan neppe drive en hel kampanje på egen hånd, men har noen helt unike bruksområder som passer perfekt sammen med for eksempel nyhetsbrev.
SMS leses av nesten alle
Fortrinnet SMS har over e-post og andre kanaler, er at nesten ingen vil la en SMS bli liggende ulest. Ofte tar det så kort tid som 5–10 minutter fra SMS-en er sendt til den er lest, og svært mange vil også klikke seg gjennom vedlagte lenker. Har du noe du må kommunisere til kundene dine, er det knapt noen bedre måte å gjøre det på enn via SMS.
Når bør du sende SMS?
Utfordringen med SMS er at innboksen føles mer som en privat sfære enn den for e-post. Få vil ha noe imot å motta en SMS i ny og ne, men sender du for hyppig vil det fort oppfattes som spam. Er det snakk om varsler, for eksempel fra et flyselskap som skal si fra om forsinkelser, vil folk være takknemlige for oppdateringer hver time. For mer uoppfordrede SMS-er er mellom én og fire i måneden bedre tall å sikte mot.
Send heller aldri SMS senere enn klokka 18.00. De fleste ønsker ikke å forstyrres sent på kvelden, og det vil uansett ta litt tid å sende ut alle meldingene, slik at de kan ankomme enda senere enn tidspunktet du trykker «send».
Fatt deg i korthet
Når du sender SMS er hver bokstav premium vare, og 160 tegn er maksimum. Du kan selvsagt dele meldingen over flere utsendinger, men det blir raskt dyrt. Bruker du emojis (anbefales!) går dessuten lengden ned til 140 tegn. Skal du legge ved en lenke burde du derfor bruke URL-shorteners som tinyurl eller bit.ly.
Folk setter uansett pris på å kunne scanne en SMS raskt, så det er lite å hente ved å sende dem en hel russisk roman.
GDPR gjelder også for SMS
Akkurat som for e-postlistene dine, er du nødt til å overholde GDPR for SMS. Det betyr at kontakter som ikke har samtykket spesifikt til å kunne kontaktes på SMS for tilbud eller varsler, heller ikke skal motta noen tekstmeldinger.
Det skal dessuten være enkelt å melde seg av, typisk ved bruk av kodeord. Du er påkrevd å ha med informasjon eller en lenke for å melde seg av i bunnen av første SMS, men vi anbefaler å inkludere den hver gang. Om mottakeren ikke har lyst på SMSene dine, har du heller ikke noe å hente ved å gjøre det vanskelig for dem å takke nei.
Følg opp nyhetsbrevet på SMS
Siden SMS kan være kostbart å sende ut til alle på listen din, er det ofte smart å sende en e-post først, og heller gi en ny sjanse til å få med seg relevant informasjon over SMS om ikke e-posten blir åpnet. Da kan du også peke dem mot nyhetsbrevet ditt for videre informasjon, og slippe å ta med all informasjon i SMSen.
Alternativt kan du kontakte dem som leste e-posten, men ikke klikket seg videre. Da blir SMS et verktøy for å gi et ekstra lite dytt i riktig retning for dem som viser interesse. Du avgjør selv hvor skoen trykker mest, og hvordan du best bruker SMS-budsjettet.
God match for enkel toveiskommunikasjon
Ved å legge ved kodeord for SMS i boards, reklamer eller nyhetsbrev, gjør du det enkelt for potensielle kunder å kommunisere med deg. For ukomplisert (og i høy grad automatisert) toveiskommunikasjon, er dette perfekt. Ofte snakker vi om konkurranser hvor du raskt kan gi bekreftelse på at deltakelsen er mottatt via SMS. Så kontakter du de heldige vinnerne igjen via samme telefonnummer. Slike gulrøtter gjør det fristende for mange å dele kontaktinformasjonen sin, og samtidig samtykke til å motta annen relevant informasjon eller tilbud.
8 krav du bør stille til din SMS tjeneste
Det er store fordeler ved å kunne sende SMS til eksisterende og potensielle kunder, abonnenter og brukere. Fordi det kan være vanskelig å velge leverandør av SMS tjeneste, har vi samlet våre beste råd og satt opp en kravspesifikasjon du kan forholde deg til gjennom denne prosessen.
De fleste punktene krever at du har en dedikert SMS tjeneste. Det er kanskje selvsagt, ettersom du neppe tenker å sende SMS manuelt fra din private telefon, men ha i bakhodet at SMS tjenesten du velger skal kunne håndtere alle problemstillingene nevnt under.
1. Kan jeg opprette segmenter og målrette kommunikasjonen?
Ettersom SMS er en kanal som lar deg snakke direkte til mottakeren, er det viktig å utnytte det som mer enn ren massekommunikasjon. Ved å sende SMS som angår mottakeren direkte, for eksempel om det er et aktuelt tilbud i området, vil den føles mer relevant og mindre påtrengende, samtidig som du slipper å forstyrre dem det ikke er relevant for.
Dette kan i stor grad oppnås ved å segmentere, altså dele inn mottakerne inn i undergrupper basert på den informasjonen du har tilgjengelig per mottaker. Dermed kan du sende målrettede SMS, basert på demografiske, geografiske, psykografiske og/eller adferdsmessige variabler.
Segmentering basert på geografiske variabler som for eksempel postnummer.
Selve mottakerbasen kan du bygge via andre kanaler, som for eksempel promotering i sosiale medier. Makes SMS tjeneste lar deg laste inn direkte fra Excel-dokumenter, så det er enkelt å importere kontaktene du allerede har samlet. Bare sørg for at alle har gitt sitt samtykke til at du kan kontakte dem – GDPR gjelder også for utsendelse av SMS (se mer i punkt 5).
I Make kan du sette opp segmentene akkurat slik du ønsker.
2. Kan jeg flette data inn i meldingene?
Du skulle kanskje tro at de fleste av oss så tvers gjennom bedrifter som sender SMS med navnet vårt i, og det gjør vi kanskje også – men vi responderer positivt på det likevel. Dette kan du gjøre enkelt via flettekoder, som automatisk erstatter predefinerte felter i SMS-en med mottakerens personlige detaljer.
Flettekoder kan også brukes når du for eksempel skal sende SMS som minner om en timebestilling eller bekrefte et kjøp, med riktig dato/tidspunkt eller vare fylt inn. Slike SMS-er kan automatiseres, selv om de oppgir spesifikk, personlig informasjon. Nyttig, personlig, og settes stor pris på av mottakerne.
I Make kan du definere ubegrenset med flettefelter.
3. Kan jeg se lengden på meldingene?
Selv om du sender SMS via en profesjonell SMS tjeneste, må du betale for utsendelsen. Det betyr at du burde fatte deg i korthet. Om du må fordele teksten over to SMS-er, betyr det at du dobler prisen. Det er sjelden du trenger så mye tekst i en SMS – da er andre kanaler bedre (for eksempel e-post).
Én SMS kan inneholde maks 160 bytes, som vanligvis tilsvarer 160 tegn. Det er likevel noen unntak. Enkelte spesialtegn (for eksempel emojis) tar opp flere bytes, og kutter ned på hvor mange tegn du har plass til. Dette er grunnen til at Makes SMS tjeneste kommer med en egen tegnteller (character counter), som informerer deg om du har skrevet mer enn det er plass til i én SMS.
Vi anbefaler også å bruke url-forkortere som tinyurl eller bitly når du skal gi mottakerne en lenke å følge. Det kutter betydelig ned på plassen du bruker.
I Make kalkuleres lengden på hver SMS i realtime.
4. Kan jeg reservere kodeord og ta i bruk toveis kommunikasjon?
Når du sender SMS via en profesjonell SMS tjeneste, må du ha muligheten til å reservere dine egne kodeord. For deg betyr det at dine mottakere kan bestille varer eller timer, melde seg på konkurranser eller lignende ved å inkludere kodeordet i SMS-en sin, og sende den til et fast nummer.
Du gir dem altså muligheten til å sende SMS ala: «KODEORD Jeg ønsker tilbud» til 99999.
Hele prosessen kan enkelt automatiseres via Makes SMS tjeneste, og åpner for toveiskommunikasjon mellom deg og mottakerne dine som ikke du ville hatt tid og ressurser til å håndtere manuelt.
I Make kan du reservere dine egne kodeord og motta innkommende meldinger.
5. Kan jeg innhente gyldige GDPR samtykker?
Som nevnt har du ikke lov til å sende SMS til hvem som helst. I markedsføringsloven står det klart og tydelig at du må ha informert samtykke fra mottakerne dine. Det betyr at de ikke bare har takket ja til å motta meldinger fra deg, men at de også har fått tydelig beskjed om hva de takker ja til.
Selv offentlige og veldedige aktører faller inn under markedsføringsloven, dersom de «i hovedsak tar sikte på å skaffe inntekter for organisasjonen gjennom f.eks. salg av lodd eller andre produkter.»
Dersom det eksisterer et kundeforhold, trenger du ikke forhåndssamtykke for å sende SMS. Merk at et engangskjøp ikke regnes som et kundeforhold; det er heller snakk om pågående abonnementstjenester og lignende, hvor jevnlig kommunikasjon er naturlig.
I Make kan du innhente samtykker i samsvar med GDPR.
6. Kan jeg planlegge sendinger frem i tid?
En SMS-utsendelse klokka tre om morgenen vil neppe bli godt mottatt av noen. Tenk derfor over når du velger å sende SMS.
Først og fremst burde du tenke over hvem målgruppen din er, og hva du vil oppfordre dem til å gjøre. Har du et lunsjtilbud, er det smart å si fra før klokka 11.00. Har du noe som kan hjelpe mottakerne i jobben, burde du sende før endt arbeidstid. Fritidstilbud kan fungere bedre i helgene.
Vi vil anbefale å aldri sende SMS før klokka 08.00 om morgenen (og vent gjerne lenger i helgene) eller etter kl 20:00 om kvelden.
Pass også på at ikke du sender SMS for ofte. 1–2 ganger i uka er det absolutte maksimum, og da burde du føle deg rimelig trygg på at du har et tett forhold til kunden. Tenk over hvor ofte mottakerne har bruk for tjenestene dine. Er det noe de ofte vil ha behov for, kan du også kontakte dem litt oftere.
Les også: Når bør du sende nyhetsbrev for å oppnå maksimal effekt?
I Make kan du planlegge og sette SMS til sending frem i tid.
7. Hvordan kan mine kunder melde seg av tjenesten?
Det er en fordel å la mottakerne dine enkelt melde seg av lista om ikke de lenger ønsker å motta SMS-utsendelser fra deg. Vi anbefaler å informere hvordan de gjør det i annenhver melding. Den vanligste måten å gjøre det på er rett og slett å sende kodeord STOPP til ditt faste nummer.
For det første er det positivt for hvordan organisasjonen din vil oppfattes, ettersom ingen vil ha gode ord å si om en aktør som sender SMS som oppleves som spam. For det andre øker det ROI, siden du slipper å bruke penger på å sende SMS til mottakere som ikke vil ha dem.
I Make får du automatisk med mulighet for avmelding ved reservering av kodeord.
8. Kan jeg se statistikk på utsendelsene?
I stedet for å følge generiske råd, burde du ta lærdom av hvilke SMS som faktisk presterer godt. Makes SMS tjeneste lar deg enkelt se hvilke SMS som blir lest, hvilke som returneres, og hvor mange som melder seg av – og ikke minst utviklingen av dette over tid.
Slik kan du holde listene dine ryddige, og tilpasse strategien din etter hvert som du lærer mer.
Om du står og nøler ved vannkanten, og er litt engstelig for å hoppe uti, kan du teste Makes SMS tjeneste helt gratis i nettleseren din akkurat nå. Du trenger kun en fungerende e-postadresse, og kan prøve deg fram i verktøyet med ti gratis SMS. Samtidig får du tilgang til verktøyet for e-post og nyhetsbrev.
I Make kan du se statistikk på dine utsendelser.
