10 tips til bedre kundedialog

Vi har samlet våre 10 beste tips til hvordan du på sikt kan skape varige relasjoner og lojale kunder gjennom en effektiv kundedialog.


  1. Du er aldri ferdig med å bygge relasjon til dine kunder! Plei kundene - og de vil handle hos deg gang på gang.

  2. Vær tilgjengelig i flere kanaler for å svare på kundenes spørsmål:
    - Chat på nettsiden
    - Svar når noe kontakter deg på Facebook
    - Lag et godt hjelpesenter
    - Svar på e-post innen 1 time. Jo fortere du svarer, jo mindre er sannsynligheten for at kunden ikke går til konkurrenten
    - Pass på at telefonnummeret er synlig og enkelt for kunden å finne

  3. Send kundene nyttig informasjon per e-post og SMS. Fortell dem noe nytt og lær dem opp i produktene dine.

  4. Send kampanjer og tilbud på produkter (men ikke for ofte).

  5. Del opp kundene i ulike målgrupper og send dem relevant informasjon. Gjør innholdet personlig med flettekoder og del opp etter hvilken kunnskap du har om kundens interesser, ønsker og behov.

  6. Behold dialogen med kunden både før, under og etter et kjøp. Ta i bruk forskjellige kanaler som nyhetsbrev, Facebook, Instagram, Snapchat osv.

  7. Big data trenger ikke være "big"! Registrer relevant data på dine kunder som du kan bruke senere. For eksempel:
    - Når har kunden bursdag?
    - Kjønn
    - Geografi
    - Definer A-, B-, C- og D-kunder
    - Interesser
    - Da kunden registrerte seg i ditt system
    Jo mer du vet om kunden, jo enklere er det å sende relevant informasjon!
          
  8. Start en kundeklubb med eksklusiv informasjon og kampanjer til dine kunder.

  9. Lytt til kundene! Send ut en Survey for å finne ut hva kunden mener om deg og din merkevare, hva de vil ha og hvordan du kan skape bedre dialog.

  10. Start kundedialogen tidlig med automatiske e-poster og SMS når kunden kjøper et produkt, registrerer seg på nettsiden eller tar kontakt på andre måter. Vil du vite mer om Automatisering? Ta kontakt med oss for å få vite mer.