Med integrasjonen mellom Infosoft og Make får nye abonnenter en varm, tydelig og forutsigbar start på kundeforholdet. Avisen kan følge opp automatisk med e-post og SMS gjennom hele kundereisen.
Øystein Kielland, daglig leder, ønsket en enkel og forutsigbar måte å gi hver ny kunde en personlig velkomst og starte dialogen riktig fra dag én.
Da Akers Avis Groruddalen gikk gjennom hvordan nye abonnenter ble møtt, oppdaget de at noe manglet i den første dialogen. Bestillingen ble registrert, men abonnentene fikk ingen direkte velkomst fra avishuset.
– Vi ønsket at folk skulle få en personlig hilsen fra oss når de bestilte abonnement. En varm velkomst og et naturlig første steg i dialogen, sier daglig leder Øystein Kielland.
Behovet ble først delt med Infosoft, som raskt så at en kobling med Make ville være en god løsning. Avisen brukte allerede Make til nyhetsbrev, og en integrasjon ville gjøre det mulig å sende e-poster og SMS basert på abonnentens handlinger.
– Vi trengte en løsning som ga abonnentene en bedre opplevelse, samtidig som vi fikk et enklere verktøy for oppfølging, forteller Øystein.
Make satte i gang prosjektet umiddelbart, og gjennom sommeren ble integrasjonen utviklet. Allerede i august var de første velkomstmeldingene på plass.
Når en kunde bestiller et abonnement, trigges en automatisk prosess i Infosoft som sender data til Make. Kort tid etter mottar abonnenten en velkomstmelding som inneholder:
– Det er en hyggelig måte å starte kundeforholdet på. Vi får etablert kontakt med en gang, og kunden opplever merverdi, sier Øystein.
Velkomstmeldingen er bare begynnelsen. Integrasjonen gjør det mulig å bygge en løpende og målrettet dialog med abonnentene gjennom hele kundereisen:
– Mange starter med et tilbud som senere går over til ordinær pris. Vi synes det er ryddig å informere underveis, slik at ingen blir overrasket, sier Øystein.
Avisen planlegger også å sette opp egne løp for kunder som endrer abonnementet sitt – eller som sier opp. Malene lages i Make, og regelverk for utsendelser bygges internt. Hyppighet og innhold justeres underveis.
– Det fungerer godt, og det gagner både avisen og kundene, sier Øystein.
De første erfaringene viser at løsningen skaper en nærere relasjon mellom avisen og abonnentene. Kundene får bekreftelse, veiledning og oppfølging, og avisen bygger lojalitet.
– God service, tydelig informasjon og forutsigbarhet underveis. Det vet vi at abonnentene setter pris på, sier Øystein.
Akers Avis Groruddalen fortsetter nå å utvikle kommunikasjonen videre, med flere hendelsesbaserte løp og mer segmenterte nyhetsbrev. Målet er klart: flere fornøyde abonnenter og en sterkere tilknytning til avisen.
Vi kan hjelpe deg, akkurat som vi hjalp Akers Avis Groruddalen!
