Som et av Norges største museer må Anno museum holde årskortholdere og publikum løpende oppdatert. Da de gikk fra manuell eksport hos sin tidligere nyhetsbrevleverandør til en sømløs integrasjon mellom Make og kassasystemet Duell, økte kontaktbasen fra 1 000 til over 9 000 mottakere og de slapp tidkrevende Excel-ark.
Anno påpekte at de trengte en løsning som fjernet manuell eksport og ga oppdatert kontaktdata automatisk, slik at teamet kunne fokusere på relevant innhold i stedet for Excel-ark.
Hos Annos tidligere nyhetsbrevleverandør, måtte kontaktlister eksporteres manuelt fra kassasystemet Duell og lastes opp i verktøyet. Dette var både tidkrevende og sårbart for feil. Overgangen til Make i 2023, og integrasjonen med Duell i starten av 2024, har endret alt:
«Det er genialt å få lastet opp kontakter med tilhørende data automatisk, så vi slipper å lage Excel-ark og måtte laste opp dem manuelt», sier Stine fra Anno.
Også oppstartsprosessen for integrasjonen gikk knirkefritt. «Den merket vi egentlig ikke noe til, haha. Plutselig var den ferdig satt opp, uten at vi trengte å gjøre noe som helst. Veldig greit!», forteller teamet i Anno.
I dag hentes kundedata automatisk fra Duell og synkroniseres med Make, slik at Anno kan sende målrettet og relevant kommunikasjon basert på oppdatert informasjon.
Etter at integrasjonen mellom Make og Duell ble satt opp, har kontaktbasen til Anno vokst fra rundt 1 000 til over 9 000 kontakter! Dette gir et stort potensial for mer segmentert og relevant kommunikasjon – og det jobber Anno nå med å videreutvikle.
De har allerede begynt å bruke dynamisk innhold og segmentering, og ser frem til å ta i bruk automatisering i enda større grad.
«En veldig bra funksjon er dynamisk innhold, som lar oss sende deler av nyhetsbrevet til en eller flere målgrupper. Når vi får mer datagrunnlag på kontaktene våre, kommer vi til å bruke dette i større grad», sier Stine.
Grunnen til at Anno valgte Make var ikke bare den tekniske integrasjonen, men også at Make er et norsk system med norsk datalagring og brukervennlig grensesnitt.
«Vi valgte Make fordi det er norsk, intuitivt og lett å bruke. Vi følte oss trygge på at det var i tråd med GDPR og personvernlovgivningen», sier Stine.
De trekker også frem den gode dialogen med Make:
«Når vi tar kontakt med dere, tar det ikke lang tid før vi får svar, uansett om det er via chat, telefon eller e-post». Det liker vi veldig godt, sier Astrid fra Anno.
Både Anno og Duell er fornøyde med samarbeidet med Make, og ser frem til å videreutvikle bruken av systemene sammen.
«Vi gleder oss til å utvikle samarbeidet videre», sier Malin fra Duell.
Anno har brukt Duell som kassesystem i flere år, og trekker frem brukervennlighet og oversikt som viktige faktorer. I Duell håndterer de billettsalg, rapportering og fakturering. Med integrasjonen til Make er kommunikasjonsarbeidet nå tett knyttet opp mot salgsdata.
«Det gjør alt mye lettere», sier teamet hos Anno.
Vi kan hjelpe deg – akkurat som vi hjalp Anno Museum!
