Get Africa Travel har i over 25 år skreddersydd unike reiser til Afrika for norske reisende. Med en lojal kundebase, høy grad av gjenkjøp og et nyhetsbrev som skaper reisefeber, er e-post en viktig kanal for å holde kontakten med kundene. Men selv med godt innhold og engasjerte mottakere opplevde de at mange e-poster aldri kom frem. Da de byttet fra Mailchimp til Make, endret det seg.
Get Africa Travel hadde brukt Mailchimp i mange år, og var i utgangspunktet fornøyde.
«Vi var egentlig ikke misfornøyde med Mailchimp i det hele tatt. Det fungerte bra, og vi hadde brukt det lenge,» forteller Eivind i Get Africa Travel.
Likevel slet de med noe som gradvis ble mer og mer tydelig: mange e-poster nådde aldri frem til mottakerne.
«Vi hadde ofte 40–50 % åpningsrate, men også veldig høye bounce rates. Mange e-poster ble bare aldri levert, spesielt til bedriftsadresser.»
Med nesten utelukkende norske kunder på listen, er det ikke mistenkelig at internasjonale utsendelsesservere og spamfiltre var en del av problemet.
Da Get Africa Travel ble introdusert for Make, var de i utgangspunktet skeptiske til å bytte plattform.
«Jeg skal være ærlig – jeg var litt redd for endring. Jeg hadde mine egne templates i Mailchimp som jeg trivdes godt med, og som jeg hadde brukt i årevis.» sier Eivind.
Men overgangen viste seg å være langt enklere enn fryktet.
«Vi fikk veldig god hjelp til å flytte både maler, lister, kontakter og skjemaer. Det gikk faktisk mye enklere enn jeg hadde sett for meg.»
Det tok litt tid å bli vant til den nye plattformen, men da de først kom inn i det, var det både oversiktlig og brukervennlig.
Den største forskjellen etter byttet kom raskt til syne i tallene.
«Vi lå tidligere på rundt 40–50 % åpningsrate. Nå er vi oppe i opptil 60 %.»
Men den viktigste forbedringen er kanskje ikke bare hvem som åpner, men hvem som faktisk får e-postene.
«Bounce-raten har gått kraftig ned. Mange av de e-postene som tidligere ble blokkert, kommer nå gjennom.»
Som et norsk reiseselskap med nesten utelukkende norske mottakere har det vist seg å være en stor fordel å sende via en norsk plattform.
«Vi tror det gir høyere troverdighet og bedre levering når e-postene sendes fra en norsk aktør.»
For Get Africa Travel handlet valget av Make ikke bare om teknologi.
«Vi er opptatt av bærekraft, trygghet og å ta bevisste valg. Det å bruke norske leverandører der det finnes gode alternativer er viktig for oss»
Personvern, datasikkerhet og hvor kundedata lagres var også viktige faktorer. Nå kan reiseselskapet være trygge på at nyhetsbrevene faktisk når ut til dem de ønsker å nå, samtidig som mottakere som ønsker å melde seg av enkelt kan gjøre det.
«Vi ønsket å samarbeide med en norsk aktør som vi kan stole på. Det er viktig for vår troverdighet, både internt og overfor kundene våre. Det føles rett å jobbe med noen som passer med verdiene våre og personvernregler (GDPR)», poengterer Eivind.
I tillegg til bedre levering og åpningsrater, har tilgjengelig support vært en viktig del av opplevelsen. Det er en fordel å ha support lokalisert i samme tidssone som en selv.
«Dere svarer veldig raskt. Enten det er på chat eller e-post, får vi alltid hjelp.»
Det har vært spesielt verdifullt når det har hastet.
«Rett før jul hadde vi plutselig gått over grensen for antall kontakter. Vi skulle sende et viktig nyhetsbrev, og fikk hjelp til å oppgradere listen og sende ut, på under en halvtime.»
Selv om Get Africa Travel egentlig ikke var på jakt etter en ny e-postplattform, viste byttet til Make seg å være et tydelig løft:
«Vi har ønsket å løsrive oss litt fra de store amerikanske teknologiselskapene, og i stedet samarbeide med aktører som deler vårt fokus på bærekraft, trygghet og lokal forankring.» avslutter Eivind.
Vi kan hjelpe deg, akkurat som vi hjalp Get Africa Travel.
