Lipscore er et norsk selskap som håndterer rating og kundeomtaler for virksomheter som selger produkter via nett eller fysisk butikk. Blant kundene er giganter som Jernia, Bodyshop og Nordvik Eiendomsmegling. Om lag 800 siter i seks ulike land bruker Lipscores tjenester.
Lipscore.com tilbyr en brukervennlig prosess som gjør det enkelt for kunder å gi tilbakemelding og anmeldelser. Selskapet sikrer 100 prosent ekte, verifiserte anmeldelser fra faktiske kunder. Dette skaper åpenhet, tillit og beskyttelse mot uredelige og falske anmeldelser.
Lipscore sender e-poster i stort volum og er avhengig av løsninger som gjør det enkelt å holde oversikt over en stor portefølje hvor alt går sømløst. I løpet av en måned sender Lipscore opptil to million e-poster. For å håndtere det enorme antallet utsendelser bruker de e-posttjenesten fra Make. Denne tjenesten har også støtte for å sende SMS.
– Vi er avhengig av stabilitet, høy kvalitet på leveransene og at alt er i henhold til GDPR, sier daglig leder i Lipscore, Henning Frettem.
Tidligere brukte Lipscore et amerikansk firma for å håndtere alle utsendelsene. Men de amerikanske selskapene har ikke alltid alt på stell når det gjelder GDPR og europeisk lovgivning.
For et års tid siden kjente Lipscore at tiden var moden for å bytte, og valget falt på Make.
Å gå fra en stor global leverandør til en lokal norsk leverandør som har spesialisert seg på Norge og Norden, har vært en stor fordel for Lipscore som er svært fornøyd med valget de tok.
– Det er mye teknisk å ha kontroll på, men Make leverer virkelig. Det går kjapt og effektivt, og servicenivået er upåklagelig. Vi får detaljert og god service som alltid er på norsk, og Make er alltid tilgjengelig for oss, sier Frettem.
«Make har stålkontroll på GDPR, de har alle serverne sine i Norge og all kundestøtte er på norsk. Det var viktige argumenter for oss da vi valgte Make», sier daglig leder i Lipscore, Henning Frettem.
Usikkerheten knyttet til personvern og GDPR er borte. Den er i stedet erstattet med lave skuldre og full tiltro til Make som leverandør.
– Make gir oss trygghet. De har store og anerkjente kunder, blant annet Datatilsynet. Vi vet at med Make som leverandør, er alt knyttet til GDPR ivaretatt. Det er behagelig å ha en leverandør som har kontroll på dette, sånn at vi kan jobbe enda hardere på det vi skal gjøre best, sier Frettem.
For ham er det mest åpenbare beviset på at Make hjelper Lipscore til nye høyder at ansatte i Lipscore sjelden bruker nevneverdig tid på Make.
– For vår del er dette et partnerskap som surrer og går, det funker, vi trenger ikke bruke energi på det. Make løser alltid problemet uten at vi trenger å bruke krefter på det. Den usynligheten viser på mange måter hvor effektive og proffe de er.
