170 Netlife-kunder bruker spesialbygget versjon av Make – sparer timer på enkle oppgaver

Selv de enkleste oppgavene tok opptil tre timer for Netlife og kundene deres gjennom det gamle alt-i-ett-systemet. Med Make tar det ti minutter.
Netlife

Oppsummering

Netlife ønsket seg et brukervennlig verktøy for e-postmarkedsføring og SMS de kunne implementere i et eget, større system, og videreselge til sine kunder. Sammen med Make utviklet de en unik løsning, som holder på Netlifes mange kunder i årevis.

Bakgrunnsinformasjon

Netlife er et digitalt kommunikasjons- og markedsføringsbyrå som tilbyr en hel katalog med forskjellige tjenester, fra merkevarebygging til utvikling og strategi. De har 400 forskjellige kunder, fra en enkelt bensinstasjon til store banker.

Resultater og nøkkeltall

0
millioner SMS i året
0
millioner e-post i året
0
kunder
Netlife

Utfordring

Da Netlife gikk over til å tilby timer og rådgivning som hovedleveranse, stjal en rekke forskjellige og omfattende systemer mye tid fra utviklerne. De trengte en tredjepartsløsning som var spesialutviklet for å sende ut nyhetsbrev og SMS, for å selge den videre til sine kunder.

Fikk Make til å bygge en spesialtilpasset løsning for videresalg

Netlife ønsket seg en tredjepartsløsning for nyhetsbrev og SMS å implementere i systemet de tilbyr kundene sine. Som nevnt over, tok slike oppgaver absurd mye tid å gjennomføre i de eksisterende verktøyene, og Netlife innså at de måtte ha et eget verktøy bygget spesifikt for oppgaven.

Bård Øien Madsen, teamleder i Netlife, forteller at de aldri var i tvil om hvem de skulle velge:

– Vi kunne gått til alle i markedet, men vi kjenner aktørene fra før, og følte at Make var best. Det vi lette etter var en god match på kultur med sterk fokus på brukervennlighet, og der tenkte Make i samme baner som oss. Vi har strenge krav til redelighet og sikkerhet, siden vi er eid av Posten, og det var også et poeng som talte for Make.

Madsen forteller at ettersom de også er en slags konkurrent av Make, var det viktig for dem å få til en løsning som begge vant på. Han opplevde Make som svært samarbeidsvillige alt fra begynnelsen av, og sammen tok de utgangspunkt i standardverktøyet til Make for e-postmarkedsføring (nyhetsbrev) og SMS, og jobbet fram noen endringer for å tilpasse det enda mer mot Netlifes kunder. Madsen beskriver det som en bil med samme motor, men litt annerledes karosseri.

Det ferdige resultatet videreselges som del av en pakkeløsning til 120 av Netlifes kunder, hvorav alle unntatt 15 administrerer verktøyet på egen hånd. Samarbeidet har vist seg å være svært økonomisk gunstig for begge parter.

Fornøyde kunder

Gjennomsnittslevetiden på en Netlife-kunde som bruker systemet til Make er på fire år, forteller Madsen, og legger til at det er ganske heftig for et forholdsvis enkelt system. Fra deres egne erfaringer i verktøyet er det natt og dag fra slik det pleide å være:

– I de store alt-i-ett-systemene vi brukte før er det de enkle oppgavene som er tyngst. Om du vil sende ut en SMS til alle som deltok på et event, er det tre timer med jobb hvor du må laste inn data, bygge målgrupper og så videre. Med Make tar den samme jobben ti minutter, sier Madsen.

Mens e-postene hovedsakelig brukes til nyhetsbrev, har Netlifes kunder Makes SMS-verktøy i bunn for oppgaver som strekker seg fra å lease biler via kodeord, til å rapportere målerstand til Hafslund.

Madsen forteller at Neflife supporterer sine kunder direkte, men at Make er en viktig del av den mer tekniske supporten. Vi er i kontakt ukentlig og er veldig glade for å bli tatt på alvor øyeblikkelig.

– Du blir aldri satt over eller får høre «det er ikke min jobb». I så fall er det heller «Det er ikke min jobb, men jeg skal sette den som har jobben på saken med én gang». De forstår service, og gjør det så enkelt som mulig for deg.

I disse tilfellene handler det stort sett om bugs eller ønsker om videre utvikling, men Madsen understreker at det er et samarbeid.

– Det er ikke noe vi legger mye makt på. Som regel har Make tenkt de samme tingene som oss allerede, og er i gang med å utvikle. Make lever jo av å selge lisenser og da må du ha hundre prosent fokus på å lage et bra system. Det føler jeg Make har.

Bård Øien Madsen
Bård Øien Madsen, teamleder i Netlife, forteller at de aldri var i tvil om hvem de skulle velge: – Vi kunne gått til alle i markedet, men vi kjenner aktørene fra før, og følte at Make var best.

Lær mer og skap mer

God markedsføring bygger på kunnskap. Lær hvordan du bruker nyhetsbrev, SMS og våre andre digitale verktøy for å treffe dine idealkunder.

Prøv en demoversjon, helt gratis!