Bas Kommunikasjon ønsket seg et brukervennlig verktøy for e-postmarkedsføring og SMS de kunne implementere i et eget, større system, og videreselge til sine kunder. Sammen med Make utviklet de en unik løsning, som holder på Bas Kommunikasjons mange kunder i årevis.
Bas Kommunikasjon er et digitalt kommunikasjons- og markedsføringsbyrå som tilbyr en hel katalog med forskjellige tjenester, fra merkevarebygging til utvikling og strategi. De har 400 forskjellige kunder, fra en enkelt bensinstasjon til store banker.
Da Bas Kommunikasjon gikk over til å tilby timer og rådgivning som hovedleveranse, stjal en rekke forskjellige og omfattende systemer mye tid fra utviklerne. De trengte en tredjepartsløsning som var spesialutviklet for å sende ut nyhetsbrev og SMS, for å selge den videre til sine kunder.
Bas Kommunikasjon ønsket seg en tredjepartsløsning for nyhetsbrev og SMS å implementere i systemet de tilbyr kundene sine. Som nevnt over, tok slike oppgaver absurd mye tid å gjennomføre i de eksisterende verktøyene, og Bas innså at de måtte ha et eget verktøy bygget spesifikt for oppgaven.
Bård Øien Madsen, teamleder i Bas Kommunikasjon, forteller at de aldri var i tvil om hvem de skulle velge:
– Vi kunne gått til alle i markedet, men vi kjenner aktørene fra før, og følte at Make var best. Det vi lette etter var en god match på kultur med sterk fokus på brukervennlighet, og der tenkte Make i samme baner som oss. Vi har strenge krav til redelighet og sikkerhet, siden vi er eid av Posten, og det var også et poeng som talte for Make.
Madsen forteller at ettersom de også er en slags konkurrent av Make, var det viktig for dem å få til en løsning som begge vant på. Han opplevde Make som svært samarbeidsvillige alt fra begynnelsen av, og sammen tok de utgangspunkt i standardverktøyet til Make for e-postmarkedsføring (nyhetsbrev) og SMS, og jobbet fram noen endringer for å tilpasse det enda mer mot Bas Kommunikasjons kunder. Madsen beskriver det som en bil med samme motor, men litt annerledes karosseri.
Det ferdige resultatet videreselges som del av en pakkeløsning til 120 av Bas Kommunikasjons kunder, hvorav alle unntatt 15 administrerer verktøyet på egen hånd. Samarbeidet har vist seg å være svært økonomisk gunstig for begge parter.
Gjennomsnittslevetiden på en Bas Kommunikasjon-kunde som bruker systemet til Make er på fire år, forteller Madsen, og legger til at det er ganske heftig for et forholdsvis enkelt system. Fra deres egne erfaringer i verktøyet er det natt og dag fra slik det pleide å være:
– I de store alt-i-ett-systemene vi brukte før er det de enkle oppgavene som er tyngst. Om du vil sende ut en SMS til alle som deltok på et event, er det tre timer med jobb hvor du må laste inn data, bygge målgrupper og så videre. Med Make tar den samme jobben ti minutter, sier Madsen.
Mens e-postene hovedsakelig brukes til nyhetsbrev, har Bas Kommunikasjons kunder Makes SMS-verktøy i bunn for oppgaver som strekker seg fra å lease biler via kodeord, til å rapportere målerstand til Hafslund.
Madsen forteller at Bas supporterer sine kunder direkte, men at Make er en viktig del av den mer tekniske supporten. Vi er i kontakt ukentlig og er veldig glade for å bli tatt på alvor øyeblikkelig.
– Du blir aldri satt over eller får høre «det er ikke min jobb». I så fall er det heller «Det er ikke min jobb, men jeg skal sette den som har jobben på saken med én gang». De forstår service, og gjør det så enkelt som mulig for deg. I disse tilfellene handler det stort sett om bugs eller ønsker om videre utvikling, men Madsen understreker at det er et samarbeid.
– Det er ikke noe vi legger mye makt på. Som regel har Make tenkt de samme tingene som oss allerede, og er i gang med å utvikle. Make lever jo av å selge lisenser og da må du ha hundre prosent fokus på å lage et bra system. Det føler jeg Make har.
