Hva er bounce og hva er forskjellen på soft bounce og hard bounce?

Hva er hard- og soft bounce og hvordan de ulike boucetypene håndteres i Make.

Hard bounce (permanent)

Hard bounce indikerer at det foreligger en permanent grunn til at e-posten ikke kan leveres til en gitt e-postadresse. I de aller fleste tilfeller vil disse e-postadressene som flagges som hard bounce, øyeblikkelig bli fjernet fra listene og segmentene dine. De vil dermed være ekskludert fra fremtidige utsendelser og teller heller ikke med på abonnementet ditt.

De finnes situasjoner der en e-postadresse du vet er gyldig har blitt flagget som en permanent bounce. Grunnen til dette er ofte at et spamfilter eller en brannmur har tolket innholdet i e-posten som spam. Hvis du kjenner personen kan du sende han eller henne en e-post kun bestående av tekst, sendt som en enkelt test fra Make. Hvis denne går igjennom og dine nyhetsbrev blir stoppet, er det mest sannsynlig innholdet i nyhetsbrevet ditt som er problemet.

Soft bounce (midlertidig)

Soft bounce indikerer typisk midlertidige problemer med levering. Disse e-postadressene blir ikke umiddelbart flagget som returnert. Vi tillater opp til tre soft bounce før vi flagger e-postadressen som en hard permanent bounce, dvs at kontaktens status flyttes fra aktiv til returnert.

Hvis du har snakket med en av oss så kan det hende at du har hørt dette uttrykket bli kastet rundt, og kanskje også lurt på hva det betyr. Det er bare en term for å beskrive tilbydere av ulike tjenester for internett, og i denne konteksten tilbydere av e-posttjenester som Gmail, Hotmail, Yahoo, Lyse osv.

Andre bounce “Other”

Other er en kategori som fanger opp de e-postene som ikke faller inn under standard hard- og soft bounce. Når en ISP ikke bruker en standardkode i begrunnelsen for at e-posten returneres, blir den gjerne kategorisert som «other».

Vi jobber kontinuerlig med bounceproblematikk og ISP’er

Vi kan dessverre ikke forutsi om en e-post kommer til å komme frem eller ikke. Forskjellige ISP’er (internettleverandører) vurderer e-poster basert på sine egne algoritmer og systemer. Vi kan derimot ta opp telefonen å løse disse problemene, ofte rett etter de oppstår.

Når du eksporterer ut bounce / retur fra Make legger vi på «Returnert årsak» pr. kontakt, slik at også du kan se grunnene til at e-postadressene har blitt flagget som bounce.

Har du problemer med at e-postene ikke kommer frem? Ta kontakt så hjelper vi deg. NB: Husk også at du kan forhindre bounce og blokkeringer ved å teste nyhetsbrevene før du sender de ut.