Hvordan Make hjalp Palmesus med å effektivisere segmentering og personlig e-postkommunikasjon
Palmesus er en av Norges største og mest ikoniske festivaler. For Henrik Johannessen, som håndterer nyhetsbrevene, var det en utfordring å nå ut med riktig budskap til riktig publikum – uten å bruke unødvendig tid på manuelle prosesser.
Med Make ble alt forenklet! Nå segmenteres kundene automatisk basert på billettkjøp, tidligere engasjement og preferanser. Kombinasjonen av avansert segmentering, Ticketmaster-integrasjon og en brukervennlig plattform har gjort nyhetsbrev til en av Palmesus’ viktigste kanaler for kommunikasjon og billettsalg.
Resultater etter Palmesus byttet til Make
Målrettede nyhetsbrev og SMS basert på kjøpshistorikk
Redusert tidsbruk på manuelle oppgaver
Forbedret åpnings- og klikkrate
Bedre e-postlevering og høyere engasjement
Personlig kommunikasjon – enkelt og effektivt
Før Make ble tatt i bruk, var det tidkrevende å manuelt sortere kundegrupper og sende ut riktige meldinger. Med segmenteringen i Make har Henrik fått full kontroll på kundeadferd og engasjement, og kan lage kundegrupper basert på billett, åpning av tidligere nyhetsbrev eller engasjement med kampanjer.
Segmenteringen hjalp også Henrik med å forbedre ryktet på Palmesus sitt e-postdomene. Ved å starte med å sende til de mest engasjerte kundene, forbedret han leverings- og åpningsraten betraktelig.
Hovedårsaken til å velge Make: Norsk og lokal support
Hovedargumentet for at Palmesus gikk for Make er at Make er norsk, og «at vi leser de samme regelbøkene», som Henrik sa lurt. I tillegg setter de stor pris på den norske supporten.
Henrik bruker også Make for å sende info-brev internt til ansatte, kombinert med SMS-utsendelser. «Det er utrolig praktisk å kunne sende både e-post og SMS fra samme system», sier han.
Synkronisering med Ticketmaster
Når en kunde kjøper en billett, legges de umiddelbart til i Make og plasseres i riktig segment. Henrik kan dermed bruke tid på å lage engasjerende innhold til hver kundegruppe, i stedet for manuell sortering. «Det er enkelt og effektivt – svært gunstig for oss», sier han.
Hva erfarte Palmesus?
Automatisering skaper tid til strategi og innhold
Segmentering øker engasjementet og reduserer spam-risiko
En lokal partner er mer tilgjengelig for å kunne bidra med dypere innsikt og råd
"Segmentering har gjort oss mye smartere i hvordan vi når ut til folk. Nå slipper vi å irritere mottakerne med irrelevante meldinger!"
Henrik Johannessen
Markedssjef, Palmesus