Hva er transaksjonell e-post?
Kort fortalt Transaksjonell e-post er automatiske e-poster som sendes til én person fordi den personen har gjort noe, for eksempel kjøpt en vare, opprettet en konto eller bedt om nytt passord. Typiske eksempler er ordrebekreftelser, kvitteringer, passordlenker, innloggingskoder og varsler. Mottakeren venter på dem, så de må komme raskt og trygt frem. Det krever et riktig oppsett av domenet og en avsender med godt omdømme.
Du har fått mange i dag allerede: kvitteringen fra nettbutikken, koden for å logge inn, varselet om at pakken er på vei. Ingen av dem er nyhetsbrev, men de er kanskje de viktigste e-postene en bedrift sender.
Her får du vite hva transaksjonell e-post er, hvordan den skiller seg fra nyhetsbrev, og hva som skal til for at den kommer frem.
Hva er transaksjonell e-post?
En transaksjonell e-post har tre kjennetegn:
Den utløses av en handling. Mottakeren har gjort noe, eller noe har skjedd med kontoen eller ordren deres.
Den går til én person. Innholdet gjelder akkurat denne mottakeren.
Den er forventet. Mottakeren venter på den, og ofte trenger de den for å komme videre.
Eksempler på transaksjonell e-post
Type | Eksempler |
|---|---|
Konto og innlogging | Bekreft e-postadressen, velkommen som bruker, tilbakestill passord, innloggingskode, varsel om ny innlogging |
Kjøp og betaling | Ordrebekreftelse, kvittering, faktura, betalingspåminnelse, bekreftelse på refusjon |
Levering og booking | Fraktvarsel, hentemelding, billetter, bekreftelse på bestilt bord eller time |
Abonnement og medlemskap | Bekreftelse på abonnement, varsel om fornyelse, prøveperiode som går ut |
Varsler fra systemer | Endrede vilkår, ny melding i en portal, statusoppdateringer, driftsmeldinger |
Transaksjonell e-post eller markedsføring?
Transaksjonell e-post | Markedsføring og nyhetsbrev | |
|---|---|---|
Utløses av | En handling hos mottakeren | Avsenderen, når det passer for dem |
Mottakere | Én person om gangen | Mange samtidig, ofte en liste eller et segment |
Formål | Gi mottakeren informasjon de trenger | Bygge relasjon, informere bredt eller selge |
Tidskritisk | Ofte ja, en innloggingskode må komme nå | Sjelden |
Avmelding | Mottakeren kan som regel ikke melde seg av | Mottakeren skal alltid kunne melde seg av |
Gråsonene
Grensen er ikke alltid skarp. En ordrebekreftelse med et tilbud nederst, eller en «velkommen»-e-post som mest handler om å selge, kan fort bli markedsføring.
Tommelfingerregelen er å se på hovedformålet. Er det å gi mottakeren informasjon om noe de har gjort, er det transaksjonelt. Er det å få dem til å kjøpe mer, er det markedsføring. Da gjelder reglene for markedsføring, blant annet kravet om samtykke eller et eksisterende kundeforhold.
Er du usikker, bør du sjekke med juridisk kompetanse. Det er også lurt å holde reklame ute av de rene transaksjonelle e-postene.
Slik kommer transaksjonelle e-poster frem
En ordrebekreftelse i søppelposten fører til henvendelser til kundeservice. En innloggingskode som kommer frem etter ti minutter, fører til at kunden gir opp. Det er derfor leveringen er viktigere for transaksjonell e-post enn for nesten all annen e-post.
Fire ting avgjør om e-posten kommer frem:
Domenet er satt opp riktig. SPF, DKIM og DMARC forteller Gmail, Outlook og andre at du faktisk har lov til å sende fra domenet ditt. Uten dem blir e-posten lett avvist eller merket som spam. Les mer i artikkelen om e-postsikkerhet.
Avsenderen har godt omdømme. E-postleverandørene ser på historikken til serveren og domenet som sender. En ny server uten historikk blir mistenkt, uansett hva du skriver. Les om oppvarming av domenet.
Returer og spamklager håndteres. Fortsetter du å sende til adresser som ikke finnes, eller til folk som har klaget, går omdømmet ned. Les mer om bounce.
E-posten sendes raskt, også når det er travelt. Når mange kjøper samtidig, må e-postene ut uten å bli liggende i kø.
Tips: Send transaksjonell e-post fra et eget subdomene, for eksempel send.eksempel.no. Da holdes den adskilt fra nyhetsbrevene, og den vanlige e-posten din på hoveddomenet påvirkes ikke (av f.eks blokkeringer).
Slik sender du transaksjonell e-post
Du har i praksis tre valg:
Løsning | Fordeler | Ulemper |
|---|---|---|
Egen e-postserver | Full kontroll | Du må bygge omdømme selv, og overvåke, oppdatere og håndtere returer døgnet rundt |
E-posten fra webhotellet | Er ofte allerede på plass | Laget for personlig e-post, ofte med lave grenser for hvor mye du kan sende |
En tjeneste for transaksjonell e-post | Etablert omdømme, overvåking og returhåndtering er inkludert | Koster en månedlig eller årlig sum |
For de fleste er en egen tjeneste det tryggeste valget. Det er nettopp denne jobben Make Sender er laget for.
Make Sender: API eller SMTP
Make Sender sender transaksjonell e-post fra norske servere, med data lagret i Oslo og norsk support. Du kan koble til på to måter:
Make Sender SMTP | Make Sender API | |
|---|---|---|
Passer for | Nettbutikker, publiseringsløsninger og fagsystemer som allerede har et felt for SMTP-server | Utviklere som bygger e-post inn i egen app eller tjeneste |
Oppsett | Legg inn server, port, brukernavn og passord i systemet ditt | Integrer med et REST-API |
Trenger du utvikler? | Ofte ikke | Ja, én gang |
Maler fra Make | Ja | Ja |
Lister og sperreliste fra koden | Nei | Ja |
Statistikk og webhooks | Ja | Ja |
Les mer |
Begge går gjennom den samme leveringsmotoren, så leveringen og statistikken er den samme uansett hva du velger.
Eksempel: NRK
NRK sender mer enn 2,5 millioner transaksjonelle e-poster i året gjennom Make, blant annet «Glemt passord», innloggingslenker og varsler om endrede vilkår. E-postene må komme frem raskt, også når trafikken topper seg under store sendinger som finalen i Melodi Grand Prix. For NRK var det også avgjørende at dataene lagres og behandles i Norge. Les hele NRK-casen.
Kom i gang med Make Sender
Velg SMTP eller API. Har systemet ditt et felt for SMTP-server, er SMTP raskest. Bygger dere selv, gir API-et mest fleksibilitet.
Velg et abonnement etter hvor mange e-poster du sender i måneden. Make Sender er tilgjengelig for alle betalende kunder.
Sett opp et subdomene og legg inn DNS-postene du får fra Make.
Koble til systemet ditt, og send en test.
Make hjelper deg gjerne med oppsettet, også med DNS.
Hva skal du velge og hva passer for deg? Les om de to ulike alternativene for å sende transaksjonell e-post.
Ofte stilte spørsmål
Hva er transaksjonell e-post?
Transaksjonell e-post er automatiske e-poster som sendes til én person fordi den personen har gjort noe, for eksempel kjøpt en vare, opprettet en konto eller bedt om nytt passord.
Hva er eksempler på transaksjonell e-post?
Ordrebekreftelser, kvitteringer, fakturaer, passordlenker, innloggingskoder, fraktvarsler, billetter og varsler om endrede vilkår.
Hva er forskjellen på transaksjonell e-post og nyhetsbrev?
Transaksjonell e-post utløses av noe mottakeren har gjort og går til én person. Nyhetsbrev sendes når avsenderen vil, til mange samtidig, ofte for å informere bredt eller selge.
Trenger jeg samtykke for å sende transaksjonell e-post?
Rene transaksjonelle e-poster er ikke markedsføring, så de krever normalt ikke samtykke til markedsføring. Legger du inn reklame, kan e-posten regnes som markedsføring, og da gjelder andre regler. Er du usikker, bør du sjekke med juridisk kompetanse.
Hvorfor havner ordrebekreftelsen min i søppelpost?
De vanligste årsakene er at domenet mangler SPF, DKIM eller DMARC, at serveren som sender har dårlig eller ingen historikk, eller at du sender til mange adresser som ikke finnes.
Kan jeg sende transaksjonell e-post fra webhotellet?
Det er sjelden lurt. E-posten fra webhotellet er laget for personlig e-post og har ofte lave grenser for hvor mye du kan sende.
Hva er forskjellen på Make Sender API og Make Sender SMTP?
SMTP kobler du til i et system som allerede støtter SMTP, ofte uten utvikler. API-et bruker utviklere til å bygge e-post inn i egne løsninger, med mer kontroll. Begge sender fra den samme norske infrastrukturen.