Retningslinjer for e-mailmarketing og antispam
Senest opdateret:
Make er en pålidelig leverandør af tjenester til e-mailmarketing. Derfor tager vi problemet med uønsket e-mail, også kendt som spam, meget alvorligt.
Når du registrerer dig som bruger af Makes tjenester, forpligter du dig til at overholde vores vilkår for brug af tjenesten. Dette omfatter også vores retningslinjer for e-mailmarketing og antispam. Når du sender henvendelser til modtagere i andre lande, forpligter du dig til at overholde de relevante love i de respektive lande. Misbrug af tjenesten kan medføre, at din konto lukkes.
1. Samtykke
Al afsendelse af e-mail skal bygge på modtagerens samtykke. Dette gælder også "post@"-adresser. Samtykket skal være informeret, udtrykkeligt og frivilligt. Ved samtykke forstås en "aktiv, informeret og frivillig erklæring fra modtageren om, at vedkommende ønsker at modtage markedsføringshenvendelser via e-mail". Når samtykket indhentes, skal informationen gives, så vedkommende forstår, hvad der samtykkes til. Hvis der ikke kan gives tilstrækkelig information i forbindelse med indhentning af samtykket, skal informationen gives ved den første e-mailudsendelse.
Vi anbefaler, at der sendes en bekræftelse pr. e-mail, efter at samtykket er givet, som klart beskriver, hvad vedkommende vil modtage i fremtiden. Der stilles ikke krav om samtykke ved et "eksisterende kundeforhold".
Du kan indhente samtykke fra dine modtagere til at modtage nyhedsbreve og anden markedsføring på flere måder:
Tilmelding til nyhedsbrev via en tilmeldingsformular på din hjemmeside.
Godkendelse af modtagelse af nyhedsbrev via et afkrydsningsfelt i en formular, for eksempel i et købsflow i en webshop.
Mundtlig godkendelse.
Elektronisk formular eller en god gammeldags papirformular, for eksempel lagt frem i butikken eller på disken.
2. Tydelig afsender
Enhver udsendelse skal altid være tydeligt markeret med, hvem der er afsender. Fysisk adresse og kontaktoplysninger skal fremgå.
3. Tydelig afmelding
Ved enhver udsendelse skal det fremgå, hvordan man afmelder sig fremtidige udsendelser. Afmeldinger skal være effektive inden for 24 timer. Hvordan man kan afmelde sig fremtidige markedsføringshenvendelser, skal fremgå klart og tydeligt i enhver udsendelse. Afmeldinger skal til enhver tid efterleves. Ved afmelding skal der vises en kvitteringsside, hvor afmeldingen bekræftes, med information om, hvilken e-mailadresse afmeldingen gælder for.
4. Opdaterede modtagerlister
Listegrundlaget skal til enhver tid være opdateret og kun indeholde gyldige modtagere. Listegrundlaget må kun indeholde aktive kunder og modtagere med aktivt samtykke. Modtagere, der har været inaktive i længere tid, skal fjernes. Ugyldige e-mailadresser (bounces) skal fjernes inden næste udsendelse.
Make modtager løbende leveringsrapporter fra e-mailudbydere som Google, Microsoft, Telenor osv. Får vi tilbagemelding om, at en afsender opfattes som spam, kan Make blokere udsendelserne og suspendere kontoen med øjebeblikkelig virkning.
Vores retningslinjer for e-mailmarketing og antispam baserer sig på Markedsføringsloven § 15, E-handelsloven § 9 og Forbrugerombuddets vejledning om markedsføring via e-mail.
Har du spørgsmål til vores retningslinjer vedrørende spam eller tjenesten generelt? Kontakt os på support@make.as.