ITX

ITX og Make – nyhetsbrevinnsikt rett på kundekortet

Bruker dere ITX som skybasert kontaktsenterløsning? Da kan dere koble Make til ITX, slik at nyhetsbrevaktivitet blir synlig direkte i kundedialogen – uten å måtte bytte system for å sjekke om kunden faktisk har åpnet siste utsendelse.

Hva er ITX?

ITX er en skybasert kontaktsenterløsning som samler kundedata, ordre, fakturering, logistikk og oppfølging på ett sted. Systemet gir ansatte full oversikt over kunden – fra kontaktinformasjon og historikk til kredittstatus og sanntids KPI-er – rett i kundedialogen.

Slik fungerer integrasjonen

Når et nyhetsbrev sendes via Make, vises utsendelsen automatisk på kunden i ITX, med status for om den er åpnet eller ikke. Dette gir ansatte innsikt i kundens engasjement på individnivå, direkte i KPI-panelet.

Integrasjonen støtter også en egen support-trigger: hvis en kunde gir 1 eller 2 stjerner i en tilbakemelding, sendes det automatisk varsel til kundeservice, slik at de kan følge opp proaktivt – før problemet eskalerer.

Integrasjonen støtter også en egen support-trigger: hvis en kunde gir 1 eller 2 stjerner i en tilbakemelding, sendes det automatisk varsel til kundeservice, slik at de kan følge opp proaktivt – før problemet eskalerer.

Hvorfor koble sammen ITX og Make?

• Bedre sammenheng – markedsføring og kundedialog samles på ett sted

• Mer relevant oppfølging – ansatte ser om kunden faktisk har åpnet nyhetsbrevet før de tar kontakt

• Proaktiv kundeservice – support-trigger fanger opp misfornøyde kunder automatisk

• Datadrevet dialog – kundeaktivitet fra Make blir en del av helhetsbildet i ITX

Kom i gang

Vil du koble Make til ITX? Ta kontakt med ITX, så hjelper de deg med oppsettet.