Nordre Follo kommune fik en sikker og direkte kanal til borgerkommunikation

Nordre Follo kommunes resultater efter skiftet til Make

• Direkte 1:1-kommunikation, der når ud uafhængigt af algoritmer

• Nye målgrupper nås, herunder ældre og borgere, der ikke bruger sociale medier

• Listebygning via tilmeldingsformular på hjemmesiden og rekruttering på sociale medier

• Tidseffektiv produktion med genanvendelse af skabeloner

Valget af Make

Den første udsendelse var programmet for 17. maj. Det var en enkel måde at nå bredt ud med information til både ældre, småbørnsforældre og andre borgere, så de ikke behøvede at lede på hjemmesiden eller på de sociale medier.

Merethe, grafisk designer i kommunen, havde erfaring med Make i forvejen og tog initiativ til at teste løsningen. Den gratis prøveperiode gav dem mulighed for at afprøve funktionerne, før de traf den endelige beslutning om valg af leverandør.

«Make var præcis, som jeg huskede det, brugervenligt og nemt at forstå. Det er vigtigt for os, at det går hurtigt med at lave et nyhedsbrev, der ser godt ud», fortæller hun.

God opfølgning og hurtig support gjorde opstarten nem: «Jeg brugte chatten meget i starten, og fik altid løst mine udfordringer inden for fem minutter.»

At Make tilbyder norsk datalagring, universelt design og fokus på GDPR var afgørende, udover trygheden i at se, at flere andre kommuner allerede bruger løsningen.

E-mail som kommunikationskanal

I dag bruger Nordre Follo kommune nyhedsbreve til at dele artikler og information fra hjemmesiden med flest mulige. De oplever, at de får mere kontrol over, hvem der rent faktisk modtager og læser informationen, uafhængigt af algoritmer.

Nordre Follo er stadig i startfasen, men har allerede mærket effekten: direkte 1:1-kommunikation, nye målgrupper, listebygning og tidseffektiv produktion med fast skabelon.

Opsummering

For Nordre Follo handler nyhedsbreve ikke om salg, men om at sikre en tryg, tilgængelig og direkte kommunikation med borgerne. Med Make har de fået en løsning, der er nem at bruge, overholder krav til universelt design og GDPR, og giver dem fuld kontrol over, hvad der rent faktisk når frem.

«Og der er generelt rigtig god service og opfølgning hos Make. Det er flinke folk allesammen. Meget imødekommende og serviceorienterede. Det er virkelig rart!», afslutter Frøydis.

Hvad erfarede Nordre Follo kommune?

• Nyhedsbreve er en tryg kanal til offentlig information, ikke kun til markedsføring

• Enkle skabeloner og lokal support gør tærsklen lav i hverdagen

• Kommunikationen opleves som mere kontrolleret og forudsigelig end på sociale medier