Hvordan Make hjalp Palmesus med at effektivisere segmentering og personlig e-mailkommunikation
Palmesus er en af Norges største og mest ikoniske festivaler. For Henrik Johannessen, som håndterer nyhedsbrevene, var det en udfordring at nå ud med det rigtige budskab til det rigtige publikum – uden at bruge unødvendig tid på manuelle processer.
Med Make blev alt forenklet! Nu segmenteres kunderne automatisk baseret på billetkøb, tidligere engagement og præferencer. Kombinationen af avanceret segmentering, Ticketmaster-integration og en brugervenlig platform har gjort nyhedsbreve til en af Palmesus’ vigtigste kanaler til kommunikation og billetsalg.
Resultater efter Palmesus skiftede til Make
Målrettede nyhedsbreve og SMS basert på købshistorik
Reduceret tidsforbrug på manuelle opgaver
Forbedret åbnings- og klikrate
Bedre levering af e-mails og højere engagement
Personlig kommunikation – enkelt og effektivt
Før Make blev taget i brug, var det tidskrævende at sortere kundegrupper manuelt og sende de rigtige budskaber. Med segmenteringen i Make har Henrik fået fuld kontrol over kundeadfærd og engagement, og han kan oprette kundegrupper baseret på billettype, åbning af tidligere nyhedsbreve eller engagement i kampagner.
Segmenteringen hjalp også Henrik med at forbedre omdømmet for Palmesus' e-maildomæne. Ved at begynde med at sende til de mest engagerede kunder, forbedrede han leverings- og åbningsraten markant.
Hovedårsagen til at vælge Make: Lokal support
Hovedargumentet for, at Palmesus valgte Make, er den lokale forankring, og "at vi læser de samme regelbøger", som Henrik formulerede det. Derudover sætter de stor pris på den tilgængelige support.
Henrik bruger også Make til at sende informationsbreve internt til medarbejdere, kombineret med SMS-udsendelser. "Det er utroligt praktisk at kunne sende både e-mail og SMS fra samme system", siger han.
Synkronisering med Ticketmaster
Når en kunde køber en billet, bliver de med det samme tilføjet i Make og placeret i det rigtige segment. Henrik kan dermed bruge tiden på at skabe engagerende indhold til hver kundegruppe i stedet for manuel sortering. "Det er nemt og effektivt – meget fordelagtigt for os", siger han.
Hvad erfarerede Palmesus?
Automatisering frigør tid til strategi og indhold
Segmentering øger engagementet og reducerer risikoen for spam-markering
En lokal partner er mere tilgængelig for at bidrage med dybere indsigt og rådgivning
"Segmentering har gjort os meget klogere på, hvordan vi når ud til folk. Nu slipper vi for at irritere modtagerne med irrelevante budskaber!"
Henrik Johannessen
Marketingchef, Palmesus