170 Bas-kunder bruger specialbygget version af Make

Resumé

Bas Kommunikasjon ønskede et brugervenligt værktøj til e-mailmarkedsføring og SMS, som de kunne integrere i deres eget, større system og videresælge til deres kunder. Sammen med Make udviklede de en unik løsning, som har fastholdt Bas Kommunikasjons mange kunder i årevis.

Baggrund

Bas Kommunikasjon er et digitalt kommunikations- og marketingbureau, der tilbyder en bred vifte af ydelser, lige fra branding til udvikling og strategi. De har 400 forskellige kunder, spændende fra mindre virksomheder til store banker.

Udfordring

Da Bas Kommunikasjon overgik til primært at tilbyde rådgivning og konsulenttimer, stjal en række forskellige og komplekse systemer meget tid fra udviklerne. De havde brug for en tredjepartsløsning, der var specialudviklet til at sende nyhedsbreve og SMS, for at kunne videresælge den til deres egne kunder.

Fik Make til at bygge en skræddersyet løsning til videresalg

Bas Kommunikasjon ønskede en tredjepartsløsning til nyhedsbreve og SMS, som kunne integreres i det system, de tilbyder deres kunder. Som nævnt tog disse opgaver uforholdsmæssigt meget tid i de eksisterende værktøjer, og Bas indså, at de havde brug for et værktøj, der var bygget specifikt til opgaven.

Bård Øien Madsen, teamleder i Bas Kommunikasjon, fortæller, at de aldrig var i tvivl om, hvem de skulle vælge:

– Vi kunne have henvendt os til hvem som helst på markedet, men vi kender aktørerne i forvejen og følte, at Make var det bedste valg. Vi søgte et godt kulturelt match med stort fokus på brugervenlighed, og her tænkte Make i samme baner som os. Vi har strenge krav til ordentlighed og sikkerhed, da vi er ejet af Posten, og det var også et punkt, der talte til Makes fordel.

Madsen fortæller, at da de også til dels er en konkurrent til Make, var det vigtigt at finde en løsning, som begge parter vandt på. Han oplevede Make som meget samarbejdsvillige fra starten. Sammen tog de udgangspunkt i Makes standardværktøj til e-mailmarkedsføring (nyhedsbreve) og SMS, og foretog en række tilpasninger for at målrette det endnu bedre til Bas Kommunikasjons kunder. Madsen beskriver det som en bil med samme motor, men med et lidt andet karosseri.

Det færdige resultat videresælges som en del af en pakkeløsning til 120 af Bas Kommunikasjons kunder, hvoraf de 105 selv administrerer værktøjet. Samarbejdet har vist sig at være yderst økonomisk fordelagtigt for begge parter.

Tilfredse kunder

Den gennemsnitlige levetid for en Bas Kommunikasjon-kunde, der bruger systemet fra Make, er fire år, fortæller Madsen. Han tilføjer, at det er ganske imponerende for et relativt enkelt system. Deres egne erfaringer med værktøjet viser, at der er tale om en markant forbedring i forhold til tidligere:

– I de store alt-i-et-systemer, vi brugte før, er det de enkle opgaver, der er de tungeste. Hvis du vil sende en SMS til alle, der deltog i et event, kræver det tre timers arbejde med at indlæse data, opbygge målgrupper og så videre. Med Make tager den samme opgave ti minutter, siger Madsen.

Mens e-mails hovedsageligt bruges til nyhedsbreve, anvender Bas Kommunikasjons kunder Makes SMS-værktøj til opgaver, der spænder fra leasing af biler via kodeord til indberetning af målerstand til forsyningsselskaber.

Madsen fortæller, at Bas selv yder direkte support til deres kunder, men at Make er en vigtig brik i den mere tekniske support. Vi er i kontakt ugentligt og sætter stor pris på at blive taget seriøst med det samme.

– Man bliver aldrig stillet om eller mødt med beskeden "det er ikke mit bord". I stedet lyder det snarere: "Det er ikke min opgave, men jeg sætter straks den ansvarlige på sagen". De forstår god service og gør det så enkelt som muligt for dig. I de tilfælde handler det stort set om fejlrettelser eller ønsker til den videre udvikling, men Madsen understreger, at det er et tæt samarbejde.

– Det er ikke noget, vi behøver at presse på for. Som regel har Make allerede tænkt de samme tanker som os og er i gang med udviklingen. Make lever jo af at sælge licenser, og så skal man have fuldt fokus på at lave et godt system. Det føler jeg i høj grad, at Make har.