Hvorfor bliver dit nyhedsbrev markeret som spam?

Der er næsten intet så ærgerligt som at sende et godt nyhedsbrev direkte i modtagernes spammappe.

Alle ved, at et værdiskabende nyhedsbrev ikke er skrevet i et snuptag. Først har du fundet det emne, der giver modtageren størst mulig værdi, og derefter har du sikret, at alt er, som det skal være i nyhedsbrevet – herunder at alle links virker, at læsbarheden er lige så god på mobilen som på computeren, og at teksten har været igennem en grundig korrekturlæsning. Nu er alt klar, og du trykker på send. Kort efter får du besked om, at det er havnet direkte i modtagerens spammappe.

Hvad er spam egentlig?

Spam, som på dansk også kaldes uønsket e-mail, defineres af Wikipedia som uønsket masseudsending af reklamer på internettet og bruges især om uønskede reklamer via e-mail.

De fleste opfatter spam som reklamepost, de modtager uden at have givet samtykke til det på forhånd. I Danmark er det også forbudt at sende spam. Dette er reguleret i Markedsføringsloven.

… og hvorfor havner dit nyhedsbrev der?

Der findes et væld af spamfiltre på markedet, og alle har forskellige regler for, hvordan en e-mail markeres som spam. Når spamfiltret tjekker dit nyhedsbrev, anvender det forskellige regler. Opfylder e-mailen én eller flere af disse regler, tildeles du spampoint. Jo flere point, jo større er risikoen for, at e-mailen bliver flaget som spam af filtret og ender i uønsket post.

Hvert enkelt spamfilter sorterer e-mails på sin egen måde og har forskellige grænser for, hvor mange spampoint en e-mail skal have for at blive flaget som spam. Det betyder, at et nyhedsbrev, du har skrevet, sagtens kan passere ét spamfilter, men blive blokeret af et andet.

Spamfiltrenes regler

Hvad der udløser spampoint, ændrer sig over tid. Listerne med regler vokser og justeres løbende. Det sker blandt andet ved at basere sig på, hvad modtagerne markerer som spam i deres indbakke. Derudover synkroniseres filtrene med hinanden for at dele nye regler.

Der findes ikke en komplet oversigt over reglerne, men vi har udarbejdet en liste over, hvad du bør gøre for at undgå spampoint så vidt muligt:

• Sørg for, at nyhedsbrevet ikke består af et stort billede med ingen eller meget lidt tekst (ideelt set 60/40 – 80/20 tekst/billede).

• Undgå typiske spamord som: Gratis / Klik her! / Spar 70% – hverken på dansk eller engelsk.

• Undgå brug af datoer i emnefeltet.

• Undgå tegn, der kan opfattes som spam, for eksempel: !! #$%&.

• Ordet "Test" i emnefeltet udløser hurtigt spampoint.

• Undgå for stor skriftstørrelse.

• Skriv aldrig med udelukkende store bogstaver i e-mailen eller emnefeltet.

• Hold emnefeltet kort (mellem 35 og 50 tegn).

• Undgå for mange forskellige farver i teksten.

• Sørg for, at der er god kontrast mellem tekstfarve og baggrund.

• Tjek altid, at der ikke er efterladt dummy-tekst i e-mailen ("Lorem ipsum…").

• Hvis nyhedsbrevet beskriver et tilbud, der er for godt til at være sandt, markerer modtagerne det hurtigt som spam.

• Undgå at bruge gratis e-mailadresser som Gmail og Hotmail som afsender.

• Brug en professionel e-mailadresse, der er knyttet til dit eget domæne.

• Sørg for, at din hjemmeside er aktiv og fungerer.

• Køb, lån eller kopier aldrig en tredjeparts kontaktliste.

• Opbyg din egen modtagerliste via tilmelding (opt-in) på din hjemmeside. Vi anbefaler dobbelt opt-in.

• Bounces bidrager til spampoint. Gentagne udsendelser til adresser, der bouncer, vil svække din leveringsrate.

Når du bruger et nyhedsbrevssystem til at sende e-mails, er det også yderst vigtigt at verificere dit afsenderdomæne, så udbyderen kan sende på dine vegne. Dette gøres ved hjælp af DKIM og SPF. Hvis du følger god praksis i dine nyhedsbreve, opbygger dit domæne et godt omdømme, hvilket gør det lettere at nå frem til indbakken.

Spamtest

Selvom du har fulgt denne liste nøje, er det stadig ikke sikkert, at du har gjort nok til at slippe igennem alle spamfiltre. Det er dog ikke din skyld, for filtrene har så mange forskellige regler, at det er næsten umuligt ikke at overtræde en af dem. Faktisk viser det sig, at 70 procent af alle e-mails har mindst én spam-relateret udfordring, som kan påvirke leveringsraten.

Derfor er det vigtigt at teste dit nyhedsbrev i en spamtest. Den vil give dig feedback på, om et spamfilter vil flagge din e-mail og sende den direkte i uønsket post. Testene analyserer alle de regler, vi har listet op, samt afsenderdomænets omdømme.

Vi mennesker kan fange det meste, og vi bliver bedre til det med erfaringen, men en test finder de detaljer, vi overser med det blotte øje. At køre en test på nyhedsbrevet sikrer, at du har mest mulig information om spamfiltrene, og hvad du eventuelt skal rette for at undgå regelbrud.