Sådan bruger du e-mailmarkedsføring til at få flere kunder
En essentiel introduktion til e-mailmarketing – det mest effektive markedsføringsværktøj, internettet har at tilbyde.
Der findes to lejre inden for digital markedsføring: Dem, der mener, at e-mail og e-mailmarketing er forældet, og dem, der ved, hvad de taler om.
Selvom e-mail ikke længere er en ny kanal, ser effekten ikke ud til at falde. Tværtimod stiger effektiviteten år for år. Det hænger sandsynligvis sammen med smartphonen, og hvor ofte vi tjekker indbakken, når vi har telefonen med os overalt. Uanset årsagen er det en mulighed, du bør udnytte som marketingansvarlig.
Vi gennemgår nogle af de største fordele ved e-mailmarketing og giver derefter en introduktion til de grundlæggende aspekter, du bør have styr på, før din virksomhed satser på kanalen. Hvem henvender du dig til? Hvilken type e-mail bør du sende? Og hvad måler du på?
Læs videre, og få svarene, du har brug for.
Store fordele ved e-mailmarketing
E-mail er konsekvent den strategi, der leverer den højeste ROI, og 38:1 er et almindeligt, konservativt estimat for, hvor mange kroner du får igen for hver investeret krone. Faktisk kan den høje ROI blive en hindring for yderligere succes; den beskedne investering giver så stort et afkast, at mange ikke indser, at en større satsning kunne give endnu mere igen.
Indbakken er også et af de få friområder, der er tilbage på internettet, hvor du kan nå kunder og leads uden at skulle navigere efter algoritmer og krav fra Google, Facebook eller YouTube. E-mailmarketing giver dig en direkte kommunikationskanal, hvor du selv ejer dine kontaktlister.
Hvis målet er salg, er e-mail desuden den kanal, som flest foretrækker at modtage tilbud igennem. 72 % af de adspurgte i en undersøgelse svarede, at de foretrak at modtage tilbud via e-mail. For sociale medier var tallet under 20 %. Faktisk er den primære årsag til, at folk tilmelder sig nyhedsbreve, netop at modtage tilbud. E-mailmarketing er unikt, fordi modtagerne ofte gerne vil have, at du markedsfører over for dem.
Hvem bør du sende e-mails til?
E-mail er en kanal, der kræver en invitation, hvilket betyder, at du skal indsamle e-mailadresser fra modtagere, der har givet samtykke. Særligt efter GDPR trådte i kraft i 2018, er dette afgørende for professionelle virksomheder. Du kan ikke købe færdige kontaktlister og sende e-mails til hvem som helst uden risiko for store bøder.
Det betyder, at der er to primære målgrupper, du bør henvende dig til i din e-mailmarketing:
Eksisterende kunder
Du skal blot opfordre kunden til at tilmelde sig med sin e-mailadresse i forbindelse med et køb. Herefter kan du sende information, blogindlæg og tilbud løbende, hvilket styrker relationen og skaber gode muligheder for mersalg. Læs også: 8 tiltag, du kan implementere for at udbygge dine kontaktlister.
Interesserede leads
Ved at have en tilmeldingsformular til nyhedsbrevet på din hjemmeside eller ved at bede følgere på sociale medier om kontaktoplysninger for at deltage i konkurrencer, kan du få relevante leads til at tilmelde sig dine e-mails. Selvom de ikke køber noget med det samme, er der stor sandsynlighed for, at de gør det på sigt.
Det er en fordel at segmentere dine lister, altså opdele dem i mindre undergrupper. Det er enkelt at sende personlige e-mails, hvorimod det er sværere at tilpasse en virksomheds profil på sociale medier efter, hvem der besøger den.
Et godt eksempel er inatur.no, som er en markedsportal for jagt, fiskeri og hytteudlejning. Her kan modtagerne af nyhedsbrevet vælge, om de er interesserede i e-mails om alle tre emner eller kun ét af dem. Lystfiskere er ikke nødvendigvis interesserede i opdateringer om elgjagt, og omvendt.
Hvilke typer e-mails bør du sende?
E-mailmarketing findes i mange varianter, og ikke alle e-mails har samme formål. Nogle er direkte tilbud, mens andre handler om relationsopbygning, at skabe værdi for modtageren eller at minde om noget, de måske har glemt.
Her er nogle af de mest effektive e-mailtyper, du bør overveje:
Nyhedsbreve
En af de mest udbredte og effektive former for e-mailmarketing. Det er en fast udsendelse, der kan sendes ugentligt eller månedligt, med nyheder, populære blogindlæg eller tilbud. Det sikrer, at din virksomhed forbliver top-of-mind, skaber værdi for modtageren og opfordrer til køb, afhængigt af indholdet.
Specifikke tilbud
Har I et nyt produkt, et særligt tilbud, en workshop eller et omfattende stykke indhold, kan dette være en meget relevant e-mail for mange. Præsentér tydeligt, hvad I tilbyder, hvilken værdi det giver modtageren, og inkludér billeder samt et klart link, en knap eller en rabatkode, der opfordrer til handling.
Velkomstmails
Når nogen tilmelder sig din mailingliste, er det god stil at byde dem velkommen. Inkludér gerne et link eller to til indhold, som modtageren vil finde værdifuldt, eller vigtige instruktioner om de næste skridt. Det er en enkel måde at opbygge gode relationer på fra starten.
Ordrebekræftelser
Gør det til en vane at sende en automatisk e-mail, der bekræfter, at modtageren har gennemført et køb, så kunden ikke er i tvivl om, at ordren er gået igennem. Hvis nogen har downloadet indhold, bør dette også sendes via e-mail, så det er nemt at finde frem igen senere.
Lead nurturing
Hvis du følger dine kontakters adfærd ud fra, hvad de downloader, køber eller læser på hjemmesiden, kan du med fordel følge op med målrettede e-mails til lead-pleje. Dette er specifikt udvalgt indhold eller tilbud, som passer til personer, der har downloadet et bestemt dokument eller købt et bestemt produkt, med henblik på at inspirere til yderligere køb.
Interne e-mails
Et e-mailværktøj er ikke kun til kunder, men kan også bruges til at holde medarbejdere opdateret om, hvad der sker i virksomheden. Særligt i større organisationer letter det informationsflowet, uanset om det handler om nye kunder, kompetenceudvikling eller den kommende julefrokost.
Vigtige parametre at måle i e-mailmarketing
For løbende at forbedre din strategi bør du analysere, hvordan din e-mailmarketing præsterer. De fleste professionelle e-mailværktøjer giver let adgang til disse data, da løbende optimering er en vigtig del af arbejdet.
Disse fire parametre giver et godt udgangspunkt for at måle dine resultater:
Bounce rate – Hvor stor en andel af de sendte e-mails når aldrig frem til modtagerens indbakke?
Åbningsrate – Hvor mange af modtagerne åbner rent faktisk e-mailen? Vi anbefaler at sigte efter en åbningsrate på 20–30 procent.
Klikrate (CTR) – Hvor mange modtagere har klikket på mindst ét af linkene i e-mailen? Fem procent er et udmærket udgangspunkt.
Afmeldingsrate – Den gennemsnitlige procentdel, der vælger at afmelde sig. Målet bør være at ligge under 0,5 procent.
E-mailmarketing for øvede
Mange virksomheder klarer sig fint med et nyhedsbrev og gode tilbud på e-mail. Men hvis du vil tage din e-mailmarketing et skridt videre, kan du overveje mere avancerede metoder. Disse bør du primært fokusere på, når det grundlæggende er på plads.
Automatisering og triggere
Mere omfattende digitale kampagner bruger ofte automatiserede e-mailforløb, der er tilpasset modtagerens placering i kunderejsen. Den enkleste form, som næsten alle kan bruge, er simple triggere, hvor én handling udløser én e-mail – for eksempel et køb eller en tilmelding.
En trigger kan også baseres på mere avancerede regler, du selv definerer, som at der er gået et bestemt antal uger, siden modtageren sidst åbnede en e-mail, eller at vedkommende forlod en kurv i webshoppen.
Hvis du vil gå hele vejen, kan du opbygge et forgrenet forløb med forskellige scenarier, hvor én handling leder videre til et specifikt spor. Klikker modtageren på et bestemt link, modtager de en anden e-mail efter tre dage, end hvis de havde klikket på et andet link eller slet ikke havde reageret.
A/B-testing
Har du store kontaktlister (10.000 eller flere modtagere), er A/B-testing en effektiv måde at teste forskellige elementer af og sammenligne deres resultater. Virker faktabaserede emnelinjer bedre end de følelsesladede? Giver GIF-animationer en højere klikrate end statiske billeder? Eller skaber en blå baggrundsfarve mere engagement end en grøn?
Små justeringer kan gøre en stor forskel, og test er vejen til at finde svaret. Husk dog, at du skal have et tilstrækkeligt stort datagrundlag for at få statistisk relevante resultater, og at du kun bør ændre én variabel ad gangen.