ITX

ITX og Make – nyhedsbrevsindsigt direkte på kundekortet

Bruger I ITX som skybaseret kontaktcenterløsning? Så kan I koble Make til ITX, så nyhedsbrevaktivitet bliver synlig direkte i kundedialogen – uden at I skal skifte system for at tjekke, om kunden faktisk har åbnet den seneste udsendelse.

Hvad er ITX?

ITX er en skybaseret kontaktcenterløsning, der samler kundedata, ordrer, fakturering, logistik og opfølgning på ét sted. Systemet giver medarbejderne det fulde overblik over kunden – fra kontaktoplysninger og historik til kreditstatus og KPI'er i realtid – direkte i kundedialogen.

Sådan fungerer integrationen

Når et nyhedsbrev sendes via Make, vises udsendelsen automatisk på kunden i ITX med status på, om det er åbnet eller ej. Det giver medarbejderne indsigt i kundens engagement på individuelt niveau direkte i KPI-panelet.

Integrationen understøtter også en særskilt support-trigger: Hvis en kunde giver 1 eller 2 stjerner i en feedback, sendes der automatisk besked til kundeservice, så de kan følge op proaktivt, før problemet eskalerer.

Integrationen understøtter også en særskilt support-trigger: Hvis en kunde giver 1 eller 2 stjerner i en feedback, sendes der automatisk besked til kundeservice, så de kan følge op proaktivt, før problemet eskalerer.

Hvorfor koble ITX og Make sammen?

• Bedre sammenhæng – markedsføring og kundedialog samles på ét sted

• Mere relevant opfølgning – medarbejderne ser, om kunden faktisk har åbnet nyhedsbrevet, før de tager kontakt

• Proaktiv kundeservice – support-trigger fanger automatisk utilfredse kunder

• Datadrevet dialog – kundeaktivitet fra Make bliver en del af det samlede billede i ITX

Kom i gang

Vil du koble Make til ITX? Tag kontakt til ITX, så hjælper de dig med opsætningen.