Hvorfor åbnede ingen Øyafestivalens nyhedsbrev? Make fandt svaret!

Fik hjælp af Make til at få e-mailene læst

Jonas Prangerød er PR-chef for Øyafestivalen og sad med stor frustration over den eksisterende leverandør af nyhedsbreve, da Make ringede. Nyhedsbrevene blev åbnet af færre og færre modtagere, og han fik ikke den nødvendige hjælp via supporten. Årsagen forblev et mysterium. Han fik vist en præsentation af Makes værktøj, og det tog kun et par samtaler, før han underskrev aftalen om et samarbejde.

Prangerød lod sig først og fremmest overbevise, da han så, hvor villige Make var til at bidrage som rådgivere. Han fik præsenteret klare tanker om, hvad de gjorde rigtigt og forkert, og justerede tidspunkt og hyppighed for udsendelserne efter Makes anbefalinger.

Make opsatte også en fast ramme for e-maildesignet med links til hjemmeside, billetsalg og så videre. Hver gang Øyafestivalen sender nye e-mails ud, indsætter de blot informationerne i den eksisterende skabelon.

Under indførelsen af GDPR, hvor EU krævede eksplicit samtykke til at modtage e-mails, hjalp Make også med at tolke reglerne korrekt og opsætte samtykke-mails. Øyafestivalen købte desuden en online julekalender, hvor deltagerne kunne vinde præmier fra Øya og samarbejdspartnere i bytte for deres e-mailadresser, for at genopbygge listerne. Dette bidrager til at holde kendskabet til Øya-brandet ved lige hele året, selvom der er tale om et rent sæsonbaseret arrangement.

Åbningsraten på nyhedsbrevet steg

– Efter vi skiftede til Make, så vi hurtigt de målbare resultater stige til det høje niveau, de lå på, før problemerne opstod, fortæller Prangerød. Han er stadig usikker på, hvorfor de faldt i første omgang, men rådgivningen så ud til at lukke hullet i skibet.

Løsningen var en kombination af flere tiltag for at reducere antallet af e-mails, der overhovedet ikke blev leveret. Google har sine egne, ret uigennemskuelige algoritmer til at registrere spam baseret på brugernes adfærd, og hvad der tidligere er blevet markeret som spam.

En del af problemet har sandsynligvis været, at festivalens e-mails er blevet flaget som spam, fordi store modtagerlister uden oprydning indeholdt forkerte eller bevidst ikke-eksisterende e-mailadresser, som også bruges som spamfælder. Derfor har listeoprydningen i forbindelse med GDPR været en vigtig faktor for at øge Øyafestivalens troværdighed som afsender.

Da GDPR blev indført, var Prangerød glad for at have stærke rådgivere i ryggen:
– Der er meget i GDPR-debatten, som ikke er helt indlysende for alle, og mange i vores branche er usikre på, hvordan man håndterer samtykke korrekt. Vi har et rigtig godt billetsalg i år, så det er tydeligt, at GDPR ikke har været en hindring. At listerne nu kun består af dem, der har stor interesse for nyheder og opdateringer fra os, har nok også styrket kvaliteten.

Han fortæller, at nyhedsbreve nu fungerer som en af de fire vigtige platforme for promovering, information og salg, ved siden af hjemmeside, app og Facebook: – Vi ser tydelige hop i billetsalget, når vi sender programrelaterede nyheder ud på e-mail. Nu er vi endelig på det niveau, vi ønsker at være.